MKT309m - Phần 15: Lãnh đạo và nhân sự trong môi trường số

Đáp án đúng: "Inspire and develop team members". Giữ chân nhân tài (talent retention) dựa trên việc người giỏi thấy mình được truyền cảm hứng, có lộ trình phát triển, được đào tạo và giao việc thử thách; ví dụ trưởng nhóm tiếp thị số tài trợ khoá học quảng cáo trả phí và giao cho nhân viên tự dẫn một chiến dịch. "Remind team members that mistakes won’t be tolerated" tạo văn hoá sợ hãi, khiến người giỏi ngại thử nghiệm, trong khi tiếp thị số cần thử A/B liên tục, nên dễ đẩy họ rời đi. "Encourage your team to always strive for perfection" nghe tích cực nhưng chủ nghĩa hoàn hảo gây áp lực, chậm tiến độ và kiệt sức, không phải chiến lược giữ người. "None of the others" sai vì đã có một chiến lược đúng là truyền cảm hứng và phát triển đội ngũ.

Đáp án đúng: "Communicate your vision of the new team to all members and encourage their enthusiasm". Tư duy lãnh đạo khác tư duy quản lý ở chỗ người lãnh đạo vạch ra hướng đi và truyền cảm hứng để mọi người tự nguyện theo; sau một vụ sáp nhập, đội ngũ mới ghép từ nhiều nhóm thường lo lắng và thiếu gắn kết, nên chia sẻ tầm nhìn chung và khơi dậy nhiệt huyết là việc giúp họ cùng hướng về một mục tiêu. "Develop detailed process documents to ensure the team operates smoothly" là việc quản lý vận hành hữu ích, nhưng quy trình chi tiết không tạo ra sự gắn kết hay động lực cho đội vừa nhân đôi quy mô. "Closely monitor the team and address issues as they arise" là cách quản lý sát sao và bị động, xử lý sự cố khi đã xảy ra, dễ thành quản lý vi mô thay vì dẫn dắt. "None of the others" sai vì việc truyền đạt tầm nhìn chính là hành động thể hiện tư duy lãnh đạo.

Đáp án đúng: "Spend time working in different locations around the world". Góc nhìn toàn cầu là khả năng hiểu khác biệt văn hoá, thị trường và cách làm việc ở nhiều quốc gia; cách trực tiếp nhất để có nó là sống và làm việc ở nhiều nơi, ví dụ nhận dự án tại văn phòng nước ngoài hoặc luân chuyển giữa các chi nhánh. "Prioritize doing your job well over learning new languages" đi ngược mục tiêu, vì học ngoại ngữ là một trong những cách mở rộng hiểu biết về văn hoá khác, không nên bị đặt xuống sau. "Be a continuous learner, but keep the most valuable knowledge to yourself" chỉ đúng một nửa: học liên tục là tốt, nhưng giữ kiến thức cho riêng mình trái với vai trò người lãnh đạo, vốn phải chia sẻ hiểu biết để cả đội cùng phát triển. "None of the others" sai vì làm việc ở nhiều địa điểm trên thế giới là chiến lược phù hợp.

Đáp án đúng: "Cultivate self-confidence". Executive presence (phong thái lãnh đạo) là khả năng truyền cảm hứng và tạo niềm tin nơi người khác thông qua cách ứng xử, giao tiếp và ra quyết định; nền tảng của nó là sự tự tin, giúp người lãnh đạo phát biểu rõ ràng, chịu trách nhiệm và giữ bình tĩnh khi gặp áp lực, nên rèn luyện sự tự tin là chiến lược phát triển phong thái lãnh đạo. "Apply regularly for promotion." sai vì nộp đơn thăng chức liên tục không tự tạo ra phong thái; thăng tiến là kết quả của năng lực và ảnh hưởng đã được thể hiện. "Dress casually and appear friendly" sai vì thân thiện là tốt, nhưng phong thái lãnh đạo đòi hỏi hình ảnh chuyên nghiệp phù hợp bối cảnh chứ không chỉ sự dễ gần. "None of the others" sai vì đã có một phương án đúng là rèn luyện sự tự tin.

Đáp án đúng: "Provide bonuses". Thu hút và giữ chân nhân tài trong đội tiếp thị số phụ thuộc vào việc ghi nhận đóng góp cho đúng; thưởng (bonus) gắn với kết quả là cách thực hành phổ biến vì nó trả công trực tiếp cho hiệu suất, tạo động lực và làm doanh nghiệp cạnh tranh hơn trên thị trường lao động, nơi người giỏi kỹ năng số luôn được săn đón. "Instigate a four-day week" (áp dụng tuần làm bốn ngày) là thử nghiệm của một số công ty, có thể hấp dẫn nhưng chưa phải thông lệ chung và không hợp mọi mô hình hoạt động. "Promote long-serving individuals first" (ưu tiên thăng chức người làm lâu năm) làm nản người trẻ có năng lực, vì thăng tiến dựa vào thâm niên chứ không vào hiệu suất, dễ khiến nhân tài rời đi. "None of the others" sai vì đã có một thực hành tốt được nêu.

Đáp án đúng: "Determine pay range and annual benefits". Hoạch định nhân sự dài hạn cho đội tiếp thị số trả lời câu hỏi tương lai cần đội ngũ thế nào: cơ cấu ra sao, quy mô bao nhiêu và phần việc nào giao cho bên ngoài; còn khung lương và phúc lợi hằng năm thuộc chính sách đãi ngộ, được rà soát theo chu kỳ ngắn, nên không phải thành phần của kế hoạch này. "Define future structure" là thành phần, vì doanh nghiệp phải xác định các vai trò và cách tổ chức đội trong tương lai, ví dụ thêm vị trí phân tích dữ liệu. "Define future size of team" là thành phần, vì quy mô đội cần dự tính theo mục tiêu tăng trưởng. "Determine estimated work assigned to freelancers or partner companies/agencies" cũng là thành phần, vì kế hoạch phải tính phần việc thuê ngoài cho người làm tự do hoặc đại lý.