MKT309m - Bán hàng đa kênh (Omnichannel Marketing) là môn 3 tín chỉ bậc cử nhân của Đại học FPT, nối tiếp MKT101. Môn xử lý thực tế hiện nay của bán lẻ: khách hàng xem sản phẩm trên điện thoại, hỏi qua tin nhắn, tới cửa hàng xem thử rồi đặt trên sàn thương mại điện tử — và họ coi đó là một hành trình liền mạch với cùng một thương hiệu. Bán hàng đa kênh là cách doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng đó thay vì để mỗi kênh vận hành như một hòn đảo riêng. Mạch nội dung mở bằng phân biệt hai hướng tiếp cận khách hàng: hướng chủ động đẩy thông điệp ra ngoài và hướng thu hút khách tự tìm tới, cùng vai trò của mỗi hướng trong một hệ thống đa kênh. Khối thương mại điện tử dựng tổng quan nền tảng bán trực tuyến kèm tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi — chỉ số trung tâm của mọi kênh số, vì tăng lưu lượng mà không tăng chuyển đổi là tăng chi phí. Khối chuyển đổi bàn việc đưa một doanh nghiệp truyền thống lên thương mại điện tử: hoạch định cần gì, đổi gì trong vận hành, và những sai lầm thường gặp khi coi kênh mới chỉ là một quầy hàng thêm. Khối dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội gắn chăm sóc khách hàng với bán hàng, phần mà nhiều doanh nghiệp tách rời khiến khách phải kể lại vấn đề từ đầu ở mỗi kênh. Lợi ích: người học thiết kế được hành trình khách hàng nối liền giữa các kênh, và nhận ra chỗ nào trong hành trình đang làm khách bỏ đi. Môn cũng làm rõ một chi phí ẩn của bán hàng đa kênh: mỗi kênh thêm vào đều kéo theo chi phí vận hành, tồn kho và chăm sóc riêng. Vì vậy câu hỏi đúng không phải có mặt ở bao nhiêu kênh, mà là kênh nào thực sự sinh lời.
