MKT309m - Phần 12: Email marketing

Đáp án đúng: "Drip email". Drip email (email nhỏ giọt) là chuỗi email tự động gửi theo lịch định sẵn, mỗi thư nối tiếp thư trước để dẫn dắt người nhận từng bước tới một thông điệp lớn hơn hoặc một hành động, ví dụ chuỗi năm email chào mừng khách mới rồi kết thúc bằng lời mời mua gói trả phí. "Event email" sai vì email sự kiện được gửi để thông báo hoặc mời tham dự một sự kiện cụ thể như hội thảo trực tuyến, không xây dựng dần qua nhiều đợt. "Re-engagement email" sai vì email tái tương tác nhắm vào người đăng ký đã lâu không mở thư, mục tiêu là kéo họ quay lại chứ không phải chuỗi đều đặn dẫn tới thông điệp lớn. "Newsletter" (bản tin) cũng gửi định kỳ, nhưng mỗi số đứng độc lập, tổng hợp tin tức và nội dung mới, không được thiết kế để tích luỹ thành một thông điệp lớn hơn.

Đáp án đúng: "Automated". Email tự động (automated email) là thư được hệ thống gửi đi khi người dùng thực hiện một hành vi kích hoạt (trigger): đăng ký tài khoản thì nhận email chào mừng, bỏ hàng trong giỏ thì nhận email nhắc giỏ hàng, lâu không tương tác thì nhận email mời quay lại. Doanh nghiệp chỉ cần thiết lập kịch bản một lần trong công cụ như Mailchimp. "One-off" (gửi một lần) là thư soạn và gửi riêng cho một dịp, như thông báo khuyến mãi Tết, không chạy theo hành vi từng người. "Personal" (thư cá nhân) gợi ý thư viết tay cho từng người; email tự động có thể cá nhân hoá tên khách, nhưng đặc điểm chung của ba loại thư trong câu là cơ chế kích hoạt chứ không phải tính riêng tư. "Impersonal" (thiếu tính cá nhân) cũng sai vì các thư này gắn chặt với hành vi cụ thể của từng khách nên thường rất sát nhu cầu.

Đáp án đúng: "Return on Investment (ROI)". ROI (tỉ suất hoàn vốn) so sánh lợi nhuận hoặc doanh thu tạo ra với chi phí bỏ ra; trong tiếp thị qua email, nó nối kết quả tương tác của người nhận với doanh thu bán hàng thực tế để trả lời câu hỏi chiến lược email có đáng tiền hay không. "Click-Through Rate (CTR)" là tỉ lệ người nhận nhấp vào liên kết trong email, chỉ đo mức tương tác chứ không gắn với doanh thu. "Conversion Rate" là tỉ lệ người nhận hoàn thành hành động mong muốn như mua hàng hay đăng ký; nó đếm số hành động nhưng không so sánh trực tiếp với doanh thu và chi phí. "Bounce Rate" trong email là tỉ lệ thư bị trả lại vì không gửi tới được hộp thư, phản ánh chất lượng danh sách chứ không đo hiệu quả kinh doanh.

Đáp án đúng: "All of the above". Tiếp thị qua email có nhiều loại thư phục vụ mục đích khác nhau, và cả ba phương án đơn lẻ đều là loại email có thật nên phương án gộp là đáp án. "Blast email" là email gửi đồng loạt cùng một nội dung tới toàn bộ danh sách, thường để thông báo khuyến mãi hay tin lớn; đúng nhưng chưa đủ. "Drip email" (email nhỏ giọt) là chuỗi thư tự động gửi theo lịch hoặc theo hành vi người nhận, dẫn dắt họ từng bước, ví dụ chuỗi chào mừng khách mới; đúng nhưng chưa đủ. "Newsletters" (bản tin) là thư định kỳ tổng hợp tin tức, bài viết và cập nhật của doanh nghiệp để duy trì liên lạc với người đăng ký; cũng đúng nhưng chưa đủ. Vì chọn riêng bất kỳ loại nào cũng bỏ sót hai loại kia, câu trả lời đầy đủ là phương án bao gồm tất cả.

Đáp án đúng: "Engage with your readers". Phát triển danh sách email (list growth) dựa trên việc người đọc thấy giá trị nên tự đăng ký và giới thiệu cho người khác; tương tác với họ bằng nội dung hữu ích, trả lời phản hồi, mời tham gia khảo sát hay cuộc thi giúp tăng người đăng ký tự nguyện và giữ chân người cũ. "Segment your email data" là chia danh sách thành nhóm để gửi nội dung phù hợp hơn, cải thiện tỉ lệ mở và nhấp nhưng tác động lên danh sách đang có, không làm danh sách lớn lên. "Send several emails per day" gây phiền, làm tăng tỉ lệ hủy đăng ký (unsubscribe rate) và bị đánh dấu thư rác, khiến danh sách co lại. "None of the others" sai vì đã có một chiến thuật đúng là tương tác với người đọc.

Đáp án đúng: "Highly-engaging email receipients". Tiếp thị email chủ động (outbound email marketing) là gửi thư tới danh sách mua hoặc thu thập sẵn, người nhận chưa từng xin nhận thư; vì thế nó có nhiều điểm yếu, còn người nhận tương tác cao là điều có lợi nên không phải bất lợi. "Irrelevant audiences" (khán giả không liên quan) là bất lợi thật: danh sách mua thường chứa người không có nhu cầu với sản phẩm. "“Dead” email addresses" (địa chỉ chết) cũng là bất lợi: nhiều địa chỉ đã bỏ dùng làm thư bị trả về và hạ uy tín tên miền gửi. "Unsolicited email addresses" (địa chỉ không xin nhận thư) là bất lợi vì gửi tới người chưa đồng ý dễ bị đánh dấu thư rác và vi phạm luật như CAN-SPAM hay GDPR.

Đáp án đúng: "Re-engagement email". Re-engagement email (email tái tương tác) được gửi tới những người lâu không mở thư hay không mua, mời họ bấm một nút, nhận ưu đãi hoặc cập nhật sở thích để xác định họ còn quan tâm tới thương hiệu hay không; ai không phản hồi thường được lọc khỏi danh sách để giữ chất lượng dữ liệu. "Event email" là thư thông báo hoặc mời tham dự sự kiện như hội thảo, ra mắt sản phẩm, mục đích là đăng ký tham gia. "Drip email" là chuỗi thư tự động gửi theo lịch hoặc theo hành động, ví dụ chuỗi chào mừng khách mới, nhằm nuôi dưỡng dần dần. "Newsletter" là bản tin định kỳ chia sẻ tin tức, nội dung hữu ích cho toàn bộ người đăng ký, không nhằm kiểm tra mức quan tâm của nhóm im lặng.

Đáp án đúng: "Disadvantages of Purchased Lists". Địa chỉ email "chết" là địa chỉ không còn hoạt động hoặc không tồn tại; danh sách email mua sẵn thường lẫn nhiều địa chỉ như vậy, khiến thư bị hard bounce (trả về vĩnh viễn), làm giảm uy tín người gửi và tăng nguy cơ bị đưa vào thư rác, nên đây là một nhược điểm của danh sách mua. Danh sách tự xây bằng đăng ký tự nguyện (opt-in) ít gặp vấn đề này hơn. "Direct email" là hình thức gửi email trực tiếp tới khách hàng, một kiểu email chứ không phải mô tả địa chỉ chết. "Emails circulated internally" là thư lưu hành nội bộ trong công ty, không liên quan tới địa chỉ hỏng. "Reminder email" là email nhắc nhở, như nhắc giỏ hàng bị bỏ dở hay lịch hẹn, cũng là một loại thư chứ không phải địa chỉ chết.

Đáp án đúng: "All of the above". Quản lý dữ liệu (data management) trong email marketing là thu thập, lưu trữ, xem xét và phân nhóm dữ liệu người nhận để gửi đúng thư cho đúng người, và cả ba thành phần được nêu đều thuộc về nó. "Data Base" là cơ sở dữ liệu lưu thông tin người đăng ký như tên, email, lịch sử mua, nền tảng của mọi chiến dịch. "Data Viewer" là công cụ xem, tra cứu và kiểm tra dữ liệu để phát hiện bản ghi trùng hay sai trước khi gửi. "Data Segmentation" (phân khúc dữ liệu) chia danh sách theo tiêu chí như vị trí, hành vi mua, mức độ tương tác để cá nhân hoá nội dung và tăng tỉ lệ mở, nhấp. Vì không thành phần nào bị loại nên đáp án gộp là đúng.

Đáp án đúng: "Blast email". Blast email (email gửi hàng loạt) là một thông điệp gửi cùng lúc tới toàn bộ hoặc phần lớn danh sách, tập trung vào một lời kêu gọi hành động duy nhất (call to action) như "Mua ngay" cho một đợt giảm giá, để người đọc không bị phân tán. "Event email" là thư mời hoặc thông báo sự kiện, chứa nhiều thông tin như thời gian, địa điểm, chương trình, diễn giả và thường kèm nhiều nút như đăng ký, thêm vào lịch. "Re-engagement email" gửi riêng cho người đăng ký lâu không mở thư nhằm kéo họ quay lại tương tác, mục tiêu là làm sạch và hâm nóng danh sách. "Newsletter" (bản tin) tổng hợp nhiều bài viết, tin tức và liên kết trong một số, nên có nhiều lời mời nhấp chứ không chỉ một.