Welcome emails, abandoned cart emails, and re-engagement emails are _________ emails.

Đáp án đúng: "Automated". Email tự động (automated email) là thư được hệ thống gửi đi khi người dùng thực hiện một hành vi kích hoạt (trigger): đăng ký tài khoản thì nhận email chào mừng, bỏ hàng trong giỏ thì nhận email nhắc giỏ hàng, lâu không tương tác thì nhận email mời quay lại. Doanh nghiệp chỉ cần thiết lập kịch bản một lần trong công cụ như Mailchimp. "One-off" (gửi một lần) là thư soạn và gửi riêng cho một dịp, như thông báo khuyến mãi Tết, không chạy theo hành vi từng người. "Personal" (thư cá nhân) gợi ý thư viết tay cho từng người; email tự động có thể cá nhân hoá tên khách, nhưng đặc điểm chung của ba loại thư trong câu là cơ chế kích hoạt chứ không phải tính riêng tư. "Impersonal" (thiếu tính cá nhân) cũng sai vì các thư này gắn chặt với hành vi cụ thể của từng khách nên thường rất sát nhu cầu.