ISC301 - Phần 15: Khởi sự kinh doanh trực tuyến

Đáp án đúng: "Conducting market research". Muốn thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp phải hiểu khách là ai, cần gì, mua thế nào; market research (nghiên cứu thị trường) trực tuyến qua khảo sát, phân tích dữ liệu duyệt web, clickstream và mạng xã hội cho phép phân khúc khách hàng và cá nhân hoá ưu đãi, đây là hoạt động hướng thẳng tới khách hàng. "Managing supply chain logistics" quan trọng cho việc giao hàng nhưng là hoạt động vận hành phía sau, không trực tiếp nhằm thu hút khách. "Implementing cybersecurity measures" giúp bảo vệ dữ liệu và tạo niềm tin, song mục tiêu chính là an toàn hệ thống chứ không phải tìm hiểu và lôi kéo khách hàng. "Optimizing server performance" là việc kỹ thuật hạ tầng để website chạy nhanh, hỗ trợ trải nghiệm nhưng không phải hoạt động marketing để thu hút khách.

Đáp án đúng: "Automated customer service and CRM". Hệ thống hỗ trợ thương mại điện tử hiệu quả phải phục vụ khách suốt ngày đêm với quy mô lớn, nên dựa vào tự động hoá như chatbot, trang câu hỏi thường gặp, email tự động, tra cứu đơn hàng, kết hợp CRM (customer relationship management - quản trị quan hệ khách hàng) để lưu lịch sử mua và tương tác, từ đó cá nhân hoá việc hỗ trợ. "Paper-based invoicing" chậm, tốn kém, không phù hợp với giao dịch điện tử vốn dùng hoá đơn điện tử. "Manual handling only" không theo kịp khối lượng đơn và yêu cầu phản hồi nhanh; xử lý thủ công chỉ nên bổ trợ cho các ca phức tạp. "Phone-only support" bỏ qua các kênh khách online ưa dùng như chat, email, mạng xã hội; hỗ trợ đa kênh mới là chuẩn.

Đáp án đúng: "Helping startups raise capital through contributions from multiple individuals". Gọi vốn cộng đồng (crowdfunding) là hình thức huy động tiền từ rất nhiều cá nhân, mỗi người góp một khoản nhỏ qua nền tảng trực tuyến như Kickstarter hay Indiegogo; người góp có thể nhận sản phẩm trước, quà tặng hoặc cổ phần, giúp startup có vốn và đồng thời kiểm chứng nhu cầu thị trường trước khi sản xuất. "Centralizing payment systems" là việc hợp nhất hạ tầng thanh toán, không liên quan tới huy động vốn. "Reducing customer service needs" không phải tác dụng của crowdfunding; ngược lại, startup còn phải chăm sóc và cập nhật tiến độ cho nhiều người ủng hộ. "Automating order processing" thuộc về phần mềm vận hành đơn hàng, không phải cơ chế gọi vốn.