An efficient EC support system should include:

Đáp án đúng: "Automated customer service and CRM". Hệ thống hỗ trợ thương mại điện tử hiệu quả phải phục vụ khách suốt ngày đêm với quy mô lớn, nên dựa vào tự động hoá như chatbot, trang câu hỏi thường gặp, email tự động, tra cứu đơn hàng, kết hợp CRM (customer relationship management - quản trị quan hệ khách hàng) để lưu lịch sử mua và tương tác, từ đó cá nhân hoá việc hỗ trợ. "Paper-based invoicing" chậm, tốn kém, không phù hợp với giao dịch điện tử vốn dùng hoá đơn điện tử. "Manual handling only" không theo kịp khối lượng đơn và yêu cầu phản hồi nhanh; xử lý thủ công chỉ nên bổ trợ cho các ca phức tạp. "Phone-only support" bỏ qua các kênh khách online ưa dùng như chat, email, mạng xã hội; hỗ trợ đa kênh mới là chuẩn.