Which of the following is a key activity in e-commerce for attracting and retaining customers?

Đáp án đúng: "Conducting market research". Muốn thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp phải hiểu khách là ai, cần gì, mua thế nào; market research (nghiên cứu thị trường) trực tuyến qua khảo sát, phân tích dữ liệu duyệt web, clickstream và mạng xã hội cho phép phân khúc khách hàng và cá nhân hoá ưu đãi, đây là hoạt động hướng thẳng tới khách hàng. "Managing supply chain logistics" quan trọng cho việc giao hàng nhưng là hoạt động vận hành phía sau, không trực tiếp nhằm thu hút khách. "Implementing cybersecurity measures" giúp bảo vệ dữ liệu và tạo niềm tin, song mục tiêu chính là an toàn hệ thống chứ không phải tìm hiểu và lôi kéo khách hàng. "Optimizing server performance" là việc kỹ thuật hạ tầng để website chạy nhanh, hỗ trợ trải nghiệm nhưng không phải hoạt động marketing để thu hút khách.