MKG101 - Phần 3: Sản phẩm, dịch vụ và vòng đời sản phẩm

Thứ doanh nghiệp bán ra hiếm khi là một món đồ đơn lẻ: nó thường là một dãy hàng cùng họ, vì một dãy phủ được nhiều mức nhu cầu và nhiều túi tiền hơn một món. Phần này cũng xét loại hàng mà khách không chủ động tìm và thậm chí ngại nghĩ tới, loại buộc người bán đi trước một bước thay vì ngồi chờ. Với dịch vụ, thứ khách hàng không cầm nắm được trước khi mua, chính không gian và cách bài trí trở thành bằng chứng vật chất để người ta phán đoán chất lượng. Nửa sau là chuyện thời gian: một sản phẩm đi qua các chặng tung ra, tăng trưởng, chín muồi rồi suy giảm, và mỗi chặng đổi hẳn bài toán — chặng đầu tốn tiền tạo nhận biết khi lãi chưa có, chặng chín muồi thì tăng trưởng chậm lại và cạnh tranh gắt nhất. Đi kèm là các đường để có hàng mới cùng bước khơi nguồn ý tưởng. Học xong, người học biết một sản phẩm đang ở chặng nào và chặng đó đòi gì.