MKG101 - Phần 2: Quản lý thông tin marketing

Mọi quyết định marketing đều là một lần cá cược vào niềm tin nào đó về khách hàng, và phần này dạy cách kiểm chứng niềm tin ấy trước khi đặt cược. Trước hết là ranh giới giữa dữ liệu đã nằm sẵn ở đâu đó với dữ liệu phải tự đi thu: loại thứ nhất nhanh và rẻ nhưng vốn được thu cho mục đích của người khác, loại thứ hai đắt và chậm nhưng đúng việc của mình. Kế đó là ba dạng mục tiêu — dò tìm để làm rõ một vấn đề còn mơ hồ, mô tả để đo độ lớn, và nhân quả để biết đổi một thứ thì thứ kia có đổi theo không. Mỗi dạng kéo theo cách thu dữ liệu riêng, từ quan sát người ta làm thật thay vì hỏi họ nói gì, tới thảo luận nhóm và thử nghiệm có đối chứng. Phần này còn nói điều ít ai nghĩ tới: thông tin không phải càng nhiều càng tốt, mỗi mẩu dữ liệu thêm đều có giá, và cái thiếu thường là thông tin đúng lúc chứ không phải nhiều dữ liệu hơn.