MKG101 - Phần 1: Nhập môn marketing và giá trị khách hàng

Marketing không phải là bán hàng, càng không phải quảng cáo, và phần này mở đầu bằng việc gỡ ngộ nhận đó. Chuỗi khái niệm gốc đi từ nhu cầu tự nhiên, qua mong muốn đã mang hình hài văn hoá, tới cầu thực sự — thứ chỉ xuất hiện khi mong muốn có sức mua chống lưng, nên một tỉ dân không đồng nghĩa một tỉ khách hàng. Doanh nghiệp đáp lại bằng một thứ chào bán gồm cả hàng hoá, dịch vụ, thông tin lẫn trải nghiệm, và người mua chọn nó theo chênh lệch giữa cái nhận được và cái phải bỏ ra. Phần này cũng đặt cạnh nhau những triết lý điều hành khác hẳn nhau: lối chỉ lo sản xuất cho nhiều và rẻ, lối say mê chất lượng món hàng, lối dồn sức thuyết phục, lối xuất phát từ khách hàng, lối cân thêm lợi ích xã hội. Xuyên suốt là quan hệ khách hàng và căn bệnh thiển cận marketing. Học xong, người học đọc một chiến dịch và gọi tên được triết lý sau nó.