Tất cả câu hỏi

Đáp án đúng: "Public policy". Trong khung thương mại điện tử, các vấn đề pháp lý, chính sách và quy định như bảo vệ quyền riêng tư, thuế, sở hữu trí tuệ do nhà nước quyết định được xếp vào trụ cột public policy (chính sách công), một trong các trụ cột hỗ trợ bên cạnh con người, tiêu chuẩn kỹ thuật, đối tác kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ. "EC Framework" là tên của cả khung tổng thể gồm hạ tầng, ứng dụng và các trụ cột hỗ trợ, nên rộng hơn nhiều chứ không riêng mảng pháp lý. "Business partnerships" là trụ cột về liên doanh, trao đổi và hợp tác giữa các doanh nghiệp, do doanh nghiệp tự thiết lập. "Support services" là trụ cột dịch vụ hỗ trợ như thanh toán, vận chuyển, nghiên cứu thị trường, an ninh, không phải quy định do chính phủ đặt ra.

Đáp án đúng: "C2C (Consumer to Consumer)". Trong mô hình C2C, cá nhân bán cho cá nhân thông qua một nền tảng bên thứ ba đóng vai trò chợ; nền tảng chỉ kết nối người mua với người bán, cung cấp công cụ đăng tin, thanh toán, đánh giá và thu phí, chứ không sở hữu hàng hoá, như eBay, Craigslist hay Chợ Tốt. "B2B (Business to Business)" là giao dịch giữa các doanh nghiệp, trọng tâm là mua bán nguyên liệu, hàng hoá số lượng lớn chứ không phải mô hình bán lẻ điện tử. "B2C (Business to Consumer)" là doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng, điển hình là nhà bán lẻ trực tuyến tự sở hữu và bán hàng của mình như Amazon ở mảng tự kinh doanh. "P2P (Peer to Peer)" nhấn mạnh việc các bên ngang hàng trao đổi trực tiếp với nhau, thường dùng cho chia sẻ tệp, cho vay hay chia sẻ tài sản, và thường được coi là một biến thể gần với C2C chứ không phải tên gọi chuẩn của mô hình bán lẻ qua nền tảng trung gian mà câu hỏi mô tả.

Đáp án đúng: "Market segmentation strategies". Khi bàn chiến lược bán lẻ điện tử B2C, vấn đề trọng tâm là xác định khách hàng mục tiêu: phân khúc thị trường (market segmentation) theo nhân khẩu học, địa lý, hành vi, tâm lý để chọn sản phẩm, kênh, giá và thông điệp phù hợp, đồng thời quyết định nên bán thuần trực tuyến hay đa kênh; Amazon dùng dữ liệu hành vi để gợi ý sản phẩm theo từng nhóm khách là một ví dụ. "Governmental regulatory compliance" là yêu cầu pháp lý chung mà mọi doanh nghiệp phải đáp ứng, không phải trọng tâm chiến lược riêng của bán lẻ B2C. "Supplier diversity initiatives" là chính sách đa dạng hoá nhà cung cấp, thuộc về khâu mua hàng phía B2B. "Nonprofit organizational structures" không liên quan vì nhà bán lẻ B2C là doanh nghiệp vì lợi nhuận. "Financial auditing practices" là hoạt động kiểm soát kế toán, không phải chiến lược bán lẻ.

Đáp án đúng: "Pure-play e-tailers". Khi phân loại theo kênh phân phối, nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) gồm direct marketing của nhà sản xuất, pure-play e-tailers (chỉ bán qua mạng, không có cửa hàng vật lý, như Amazon thuở đầu), click-and-mortar (kết hợp cửa hàng và website, như Walmart) và internet mall (trung tâm thương mại trực tuyến). Trong các lựa chọn, chỉ pure-play e-tailers là một nhóm của cách phân loại e-tailing theo kênh phân phối. "Online Travel Agents (OTAs)" như Booking hay Expedia là trung gian du lịch trực tuyến của một ngành dịch vụ cụ thể, không phải một nhóm trong cách phân loại này. "Direct offline bookings" là đặt chỗ trực tiếp ngoài mạng, không phải thương mại điện tử. "Visitor information centres" là trung tâm thông tin du khách vật lý, không bán hàng qua mạng.

Đáp án đúng: "Brick-and-mortar.". Brick-and-mortar (doanh nghiệp truyền thống, nghĩa đen là gạch và vữa) chỉ những công ty chỉ hoạt động trong thị trường vật lý, bán hàng tại cửa hàng thực, không kinh doanh trực tuyến. "Brick-and-click." chỉ doanh nghiệp kết hợp cả cửa hàng vật lý lẫn kênh trực tuyến, còn gọi là click-and-mortar hay mô hình đa kênh, như Walmart hay Thế Giới Di Động vừa có cửa hàng vừa có website bán hàng. "Pure play." là doanh nghiệp thuần trực tuyến, chỉ hoạt động trên mạng, không có cửa hàng vật lý, như Amazon thời kỳ đầu. "Business-and-mortar." không phải thuật ngữ chuẩn trong thương mại điện tử, chỉ là cách ghép từ gây nhiễu với hai thuật ngữ thật.

Đáp án đúng: "the product and the vendor". Order fulfillment (thực hiện đơn hàng) là toàn bộ chuỗi việc từ nhận đơn, kiểm tồn kho, đóng gói, giao hàng tới đổi trả; quy trình cụ thể thay đổi theo loại sản phẩm (hàng số tải xuống ngay khác hàng cồng kềnh phải chở bằng xe tải) và theo nhà bán (vendor), vì mỗi nhà bán có kho, đối tác vận chuyển và chính sách riêng, ví dụ hàng do Amazon tự giao khác hàng người bán tự giao. "the product and the buyer" nghe hợp lý vì nơi ở người mua ảnh hưởng tới chặng giao, nhưng quy trình do bên bán thiết kế chứ không đổi theo từng người mua. "the product and the customer" chỉ là cách gọi khác của người mua nên sai cùng lý do. "the product and the provider" dùng từ chung chung là nhà cung cấp, có thể là nhà cung cấp nguyên liệu hay dịch vụ, không chỉ đúng bên bán thực hiện đơn hàng cho khách.

Đáp án đúng: "Establish your own privacy". Câu hỏi dạng EXCEPT nên cần tìm việc không giúp tăng niềm tin. Niềm tin trong thương mại điện tử đến từ những tín hiệu khách kiểm chứng được hoặc do người khác bảo đảm; tự đặt ra quyền riêng tư cho mình là việc một chiều của người bán, không có bên độc lập xác nhận, nên không phải biện pháp xây dựng niềm tin được nêu. "Improve your website" là biện pháp đúng, vì website chuyên nghiệp, rõ ràng, có thông tin liên hệ và chính sách minh bạch giúp khách yên tâm. "Objective third-party seals" là biện pháp đúng, vì con dấu tin cậy của bên thứ ba khách quan như TRUSTe hay BBB cho thấy website đã được kiểm định. "Online word of mouth" là biện pháp đúng, vì truyền miệng trực tuyến qua đánh giá và chia sẻ của khách cũ là bằng chứng xã hội mạnh. Ba việc này đều làm tăng niềm tin nên không được chọn.

Đáp án đúng: "coordination, communication, and collaboration.". Trong logistics toàn cầu, một lô hàng đi qua nhiều bên như nhà xuất khẩu, hãng vận tải quốc tế, đại lý hải quan (customs broker), cảng, ngân hàng và nhà nhập khẩu, nên càng nhiều đối tác thì càng cần ba yếu tố: phối hợp (coordination) để các khâu khớp lịch, giao tiếp (communication) để chia sẻ chứng từ và trạng thái lô hàng kịp thời, và cộng tác (collaboration) để cùng giải quyết sự cố; trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) và nền tảng theo dõi trực tuyến hỗ trợ đúng ba việc này. "combination, connection, and collaboration." sai vì combination (kết hợp) và connection (kết nối) chỉ là liên kết kỹ thuật, không nói tới việc điều phối hoạt động. "coordination, connection, and collaboration." thiếu yếu tố giao tiếp, thay bằng kết nối vốn chỉ là điều kiện hạ tầng. "combination, communication, and collaboration." thiếu yếu tố phối hợp, thứ quan trọng nhất khi nhiều bên cùng xử lý một chuyến hàng.

Đáp án đúng: "yard management, appointment scheduling, multi-method receiving, cross-docking, put-to store, quality assurance, staging, and put-away.". WMS (warehouse management system - hệ thống quản lý kho) chia chức năng theo luồng hàng; inbound (nhập kho) là mọi việc từ lúc xe hàng tới cổng đến khi hàng nằm trên kệ: quản lý bãi xe, đặt lịch nhận hàng, nhận hàng theo nhiều phương thức, cross-docking (chuyển thẳng không lưu kho), kiểm tra chất lượng, tập kết và cất hàng vào vị trí. Danh sách bắt đầu bằng "shipment order management, multi-method order picking" là nhóm outbound (xuất kho): lấy hàng, đóng thùng, lập chứng từ và xếp xe giao đi. Danh sách bắt đầu bằng "dynamic pick location assignment" là nhóm quản lý vận hành nội bộ: phân bổ vị trí lấy hàng, thiết bị, mặt bằng, công việc và nhân lực. Danh sách bắt đầu bằng "inventory visibility, lot-serial control" là nhóm quản lý tồn kho: theo dõi tồn, kiểm soát lô và số sê-ri, khoá hàng, kiểm kê và bổ sung hàng.

Đáp án đúng: "They improve responsiveness through digital channels". Chính phủ điện tử đưa dịch vụ công lên cổng thông tin, ứng dụng di động, email, chatbot, nên công dân gửi yêu cầu bất cứ lúc nào, hồ sơ được xử lý và theo dõi trực tuyến, nhờ đó cơ quan nhà nước phản hồi nhanh và minh bạch hơn, ví dụ Cổng dịch vụ công quốc gia hay khai thuế điện tử. "They slow down response times to citizen inquiries" ngược với mục tiêu của chính phủ điện tử là rút ngắn thời gian phản hồi. "They increase bureaucratic inefficiencies" sai vì số hoá giảm giấy tờ, giảm khâu trung gian và giảm thủ tục hành chính. "They limit citizen access to government services" sai vì dịch vụ trực tuyến mở rộng khả năng tiếp cận 24/7, kể cả với người ở xa trụ sở cơ quan.

Đáp án đúng: "Making educational content more accessible and affordable". E-book (sách điện tử) là phiên bản số của sách, phân phối qua mạng tới máy tính, điện thoại hay máy đọc như Kindle; trong giáo dục, nó giúp người học mua hoặc thuê tài liệu với giá thấp hơn sách in vì không tốn in ấn, vận chuyển, và truy cập tức thì ở bất cứ đâu, kèm khả năng tìm kiếm trong nội dung. "Reducing advertising expenses" không phải tác động chính của e-book; chi phí quảng cáo phụ thuộc chiến lược tiếp thị chứ không phụ thuộc định dạng sách. "Simplifying warehouse management" chỉ là lợi ích phụ phía nhà phân phối khi không cần kho sách in, không phải tác động lên việc học mà câu hỏi nhắm tới. "Eliminating digital payments" sai vì mua e-book thường dùng chính thanh toán số như thẻ hay ví điện tử.

Đáp án đúng: "Enhancing user experience by providing personalized product suggestions". Recommendation engine (hệ thống gợi ý) phân tích lịch sử xem, mua và đánh giá của người dùng, cùng hành vi của những người có sở thích tương tự, để gợi ý sản phẩm phù hợp với từng người; đây là một dạng cá nhân hoá giúp khách tìm hàng nhanh hơn và tăng doanh số bán thêm, tiêu biểu là mục "Khách hàng mua món này cũng mua" của Amazon hay danh sách phim gợi ý của Netflix. "Simplifying payment systems" là việc của cổng thanh toán và ví điện tử, không phải chức năng gợi ý. "Reducing website traffic" ngược với mục tiêu, vì gợi ý đúng làm khách ở lại lâu và quay lại nhiều hơn. "Automating inventory updates" là chức năng của hệ thống quản lý tồn kho, đồng bộ số lượng hàng, không liên quan tới việc đề xuất sản phẩm cho người dùng.

Đáp án đúng: "Helping startups raise capital through contributions from multiple individuals". Gọi vốn cộng đồng (crowdfunding) là hình thức huy động tiền từ rất nhiều cá nhân, mỗi người góp một khoản nhỏ qua nền tảng trực tuyến như Kickstarter hay Indiegogo; người góp có thể nhận sản phẩm trước, quà tặng hoặc cổ phần, giúp startup có vốn và đồng thời kiểm chứng nhu cầu thị trường trước khi sản xuất. "Centralizing payment systems" là việc hợp nhất hạ tầng thanh toán, không liên quan tới huy động vốn. "Reducing customer service needs" không phải tác dụng của crowdfunding; ngược lại, startup còn phải chăm sóc và cập nhật tiến độ cho nhiều người ủng hộ. "Automating order processing" thuộc về phần mềm vận hành đơn hàng, không phải cơ chế gọi vốn.

Đáp án đúng: "Secure Sockets Layer". SSL (Secure Sockets Layer - tầng socket bảo mật) là giao thức do Netscape phát triển, mã hoá kênh truyền giữa trình duyệt và máy chủ web và dùng chứng chỉ số để xác thực máy chủ, nhờ đó số thẻ, mật khẩu không bị nghe lén khi đi qua mạng; ngày nay được kế thừa bởi TLS (Transport Layer Security), biểu hiện qua tiền tố https và biểu tượng ổ khoá trên trình duyệt. "Single Sign-on Layer" gợi tới single sign-on (đăng nhập một lần), cơ chế xác thực dùng một tài khoản cho nhiều hệ thống, không phải nghĩa của SSL. "Smart Shopping Link" không phải thuật ngữ bảo mật nào. "Software Security Law" nghe như một đạo luật, trong khi SSL là giao thức kỹ thuật. "Safe Storage License" ám chỉ giấy phép lưu trữ, còn SSL bảo vệ dữ liệu khi truyền chứ không phải khi lưu.

Đáp án đúng: "SSL/TLS protocols". SSL (Secure Sockets Layer) và phiên bản kế nhiệm TLS (Transport Layer Security) là giao thức mã hoá dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ, dùng chứng chỉ số để xác thực website; khi chạy trên HTTP sẽ thành HTTPS với biểu tượng ổ khoá, bảo vệ số thẻ, mật khẩu khỏi bị nghe lén. "Cookies" là tệp nhỏ lưu trên máy người dùng để ghi nhớ phiên, giỏ hàng, sở thích, không mã hoá đường truyền và còn có thể bị đánh cắp. "JavaScript" là ngôn ngữ lập trình tạo tính tương tác cho trang web, không phải cơ chế bảo mật đường truyền. "HTTP" là giao thức truyền siêu văn bản dạng văn bản thuần, không mã hoá, nên dữ liệu gửi qua nó dễ bị chặn và đọc trộm.

Đáp án đúng: "Regularly backing up data and systems offsite". Disaster recovery planning (kế hoạch khôi phục sau thảm hoạ) là phần của kế hoạch kinh doanh liên tục, giúp doanh nghiệp thương mại điện tử dựng lại website, dữ liệu đơn hàng và khách hàng sau sự cố như cháy trung tâm dữ liệu, mã độc tống tiền hay thiên tai; cốt lõi là sao lưu định kỳ và giữ bản sao ở nơi khác (offsite, như trung tâm dữ liệu khác hoặc đám mây) để sự cố tại chỗ không xoá luôn bản sao. "Relying solely on manual processes during emergencies" sai vì quy trình thủ công chỉ là phương án tạm, không vận hành nổi cửa hàng trực tuyến lâu dài. "Disregarding the importance of data security measures" sai vì bảo mật dữ liệu là một phần của phòng ngừa thảm hoạ. "Avoiding collaboration with third-party vendors" sai vì nhiều doanh nghiệp dựa vào nhà cung cấp đám mây và dịch vụ sao lưu để khôi phục. "Ignoring potential vulnerabilities in the system" sai vì lập kế hoạch bắt đầu từ đánh giá rủi ro, tức tìm ra lỗ hổng chứ không bỏ qua chúng.

Đáp án đúng: "They protect against unauthorized access and cyber threats.". Firewall (tường lửa) là phần cứng hoặc phần mềm đặt giữa mạng nội bộ và Internet, lọc gói tin theo bộ quy tắc để chặn truy cập trái phép và lưu lượng độc hại, giúp bảo vệ máy chủ chứa dữ liệu khách hàng và đơn hàng của một website bán hàng. "They only focus on user authentication." sai vì xác thực người dùng là việc của mật khẩu, xác thực hai lớp hay chứng chỉ số, còn tường lửa kiểm soát luồng truy cập mạng. "They minimize the need for encryption." sai vì tường lửa và mã hoá bổ sung cho nhau: tường lửa chặn truy cập, mã hoá như TLS bảo vệ dữ liệu khi truyền đi. "They interfere with secure data transmission." sai vì tường lửa được cấu hình để cho phép kết nối hợp lệ như HTTPS đi qua. "They are not relevant in the eCommerce context" sai vì mọi hệ thống thương mại điện tử nối mạng đều cần tường lửa trong lớp phòng thủ nhiều tầng.

Đáp án đúng: "Increased dependency on external entities and reduced control". Thuê ngoài hậu cần cho bên thứ ba (third-party logistics, 3PL) như DHL, FedEx hay Giao Hàng Nhanh giúp doanh nghiệp giảm đầu tư kho bãi và tận dụng chuyên môn, nhưng đổi lại doanh nghiệp phụ thuộc vào đối tác và mất bớt quyền kiểm soát chất lượng giao hàng, thời gian, dữ liệu khách hàng; khi 3PL trục trặc, uy tín người bán bị ảnh hưởng. "Difficulty in managing customer service" là hệ quả có thể xảy ra nhưng chỉ là một biểu hiện cụ thể của việc mất kiểm soát, không phải nhược điểm cốt lõi. "Lack of scalability for international operations" sai vì 3PL lớn thường có mạng lưới toàn cầu, khả năng mở rộng chính là ưu điểm của họ. "Limited capability to process reverse logistics" cũng sai vì nhiều 3PL cung cấp dịch vụ hậu cần ngược (reverse logistics, xử lý hàng trả lại) chuyên nghiệp hơn doanh nghiệp tự làm.

Đáp án đúng: "make purchases, offline or online, in the same way that they use credit and debit cards - relying on the same networks, encrypted communications, and electronic banking protocols". Stored-value card (thẻ lưu giá trị, thẻ trả trước) là thẻ nạp sẵn một khoản tiền, như thẻ quà tặng hay thẻ trả trước mang thương hiệu Visa, Mastercard. Vì chạy trên cùng mạng thẻ, cùng cơ chế mã hoá và giao thức ngân hàng điện tử như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, nó dùng được cả ở cửa hàng lẫn khi mua trực tuyến; khác biệt chỉ là chi tiêu giới hạn trong số tiền đã nạp. "make purchases only at participating merchants, not online." sai vì thẻ trả trước mang thương hiệu mạng thẻ được chấp nhận rộng rãi và dùng được trên mạng; giới hạn ở một số cửa hàng chỉ đúng với thẻ quà tặng đóng (closed-loop) của riêng một nhà bán lẻ. Cách ghi "only offline purchase in the same way" bỏ mất khả năng mua trực tuyến, mâu thuẫn với việc thẻ dùng chung hạ tầng thanh toán điện tử với thẻ thường. Cách ghi "only online purchase in the same way" thì bỏ mất khả năng quẹt thẻ tại cửa hàng, dù chính các mạng thẻ ấy vốn phục vụ thanh toán tại quầy.

Đáp án đúng: "Niche". Chiến lược niche (thị trường ngách) là chọn một phân khúc hẹp rồi tập trung trở thành người giỏi nhất về chất lượng, tốc độ hoặc chi phí trong phân khúc đó, thay vì cạnh tranh trên toàn thị trường; nhiều cửa hàng trực tuyến nhỏ chỉ bán một dòng sản phẩm chuyên biệt áp dụng cách này. "Growth" là chiến lược tăng trưởng, mở rộng doanh số, thị trường hay dòng sản phẩm, ngược với việc khoanh vào một ngách. "Alliance" là chiến lược liên minh, hợp tác với đối tác để cùng có lợi thế, như các hãng hàng không liên kết bán vé. "Innovation" là chiến lược đổi mới, tạo sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình mới khác biệt so với đối thủ, không nhất thiết gắn với một thị trường ngách.