How do e-government activities impact government responsiveness to citizen needs?

Đáp án đúng: "They improve responsiveness through digital channels". Chính phủ điện tử đưa dịch vụ công lên cổng thông tin, ứng dụng di động, email, chatbot, nên công dân gửi yêu cầu bất cứ lúc nào, hồ sơ được xử lý và theo dõi trực tuyến, nhờ đó cơ quan nhà nước phản hồi nhanh và minh bạch hơn, ví dụ Cổng dịch vụ công quốc gia hay khai thuế điện tử. "They slow down response times to citizen inquiries" ngược với mục tiêu của chính phủ điện tử là rút ngắn thời gian phản hồi. "They increase bureaucratic inefficiencies" sai vì số hoá giảm giấy tờ, giảm khâu trung gian và giảm thủ tục hành chính. "They limit citizen access to government services" sai vì dịch vụ trực tuyến mở rộng khả năng tiếp cận 24/7, kể cả với người ở xa trụ sở cơ quan.