CCM301 - Quản trị truyền thông khủng hoảng (Crisis Communications Management) là môn 3 tín chỉ bậc cử nhân của Đại học FPT, đặt sau một trong các môn tiên quyết CCO201, MKT304, IMC301c hoặc IMC301. Môn trả lời một câu hỏi mà mọi tổ chức sớm muộn đều phải đối mặt: khi có chuyện xảy ra, nói gì, nói với ai, nói lúc nào, và nói theo thứ tự nào. Điểm khởi đầu là một định nghĩa dễ bị hiểu sai: khủng hoảng không được xác lập bằng quy mô thiệt hại mà bằng nhận thức của bên liên quan, nên một sự việc nhỏ về tiền bạc vẫn có thể là khủng hoảng thật khi nó phá vỡ kỳ vọng của công chúng. Toàn bộ nội dung xếp theo vòng đời ba chặng. Chặng trước khủng hoảng chiếm phần lớn thời lượng và cũng là phần khác nhất so với hình dung thông thường về nghề: nhận diện rủi ro, chấm khả năng xảy ra và mức tác động, quản trị vấn đề để can thiệp lúc chuyện còn nhỏ, dựng cơ chế dò tín hiệu sớm, lập bản đồ tri thức khủng hoảng, tổ chức đội ứng phó và chọn người phát ngôn, soạn kế hoạch truyền thông rồi diễn tập nó theo bốn mức từ phổ biến định hướng tới diễn tập toàn phần. Chặng trong khủng hoảng lo việc nhận ra một sự việc đã đủ tiêu chuẩn để kích hoạt bộ máy, phân biệt paracrisis với khủng hoảng thật, rồi đáp lời theo thứ tự bắt buộc: thông tin chỉ dẫn cho người bị ảnh hưởng đi trước, thông tin điều chỉnh tiếp theo, quản trị danh tiếng sau cùng. Ba nhóm chiến lược đáp lời là chối bỏ, giảm nhẹ và tái dựng, mỗi nhóm có điều kiện dùng riêng. Chặng sau khủng hoảng lo việc đánh giá bằng mục tiêu đặt từ trước, việc tưởng niệm, và việc học lại từ chính sự việc vừa qua. Học xong, người học đọc được một tình huống đang nóng và nói đúng thứ tự ưu tiên, soạn được kế hoạch truyền thông khủng hoảng dùng được thật, chọn được chiến lược đáp lời hợp với loại khủng hoảng thay vì phản xạ chối bỏ, và đánh giá được một đợt ứng phó bằng số liệu thay vì bằng cảm tính.
