CCM301 - Chương 1: Nhu cầu hiểu biết sâu hơn về quản trị khủng hoảng

Chương mở môn, làm việc định nghĩa trước khi làm bất cứ việc gì khác: khủng hoảng là gì và khác thế nào với một sự cố thường ngày. Điểm chốt là khủng hoảng được xác lập bằng nhận thức của bên liên quan chứ không bằng quy mô thiệt hại: khi kỳ vọng của bên liên quan bị vi phạm thì tình huống thành khủng hoảng, dù con số thiệt hại có nhỏ. Từ đó dựng bộ từ vựng dùng cho cả môn, tách quản trị khủng hoảng khỏi truyền thông khủng hoảng, phân biệt bên liên quan chính với bên liên quan phụ, và đặt ba chặng trước, trong, sau làm khung sắp xếp mọi phần còn lại. Điểm cuối cùng: danh tiếng có sẵn trước khi khủng hoảng nổ ra quyết định mức khó của việc xử lý, nên vốn liếng danh tiếng là thứ phải tích trước chứ không vay được lúc gấp.