What role does stakeholder expectation play in defining an organizational crisis?

Khủng hoảng xảy ra khi KỲ VỌNG của bên liên quan bị vi phạm — đó là tiêu chuẩn định nghĩa, chứ không phải quy mô thiệt hại. Ba lựa chọn kia đều phủ nhận hoặc bóp méo vai trò của kỳ vọng.