CCM301 - Chương 4: Chuẩn bị ứng phó khủng hoảng, phần một
Hai phần chuẩn bị chiếm thời lượng dài nhất của môn; phần một lo khâu dựng bộ máy. Nội dung gồm cơ chế dò tín hiệu khủng hoảng, tức cách thu thập có hệ thống những dấu hiệu rủi ro đang lớn dần, và bản đồ tri thức khủng hoảng dùng để biết trước sẽ phải hỏi ai, lấy thông tin ở đâu khi sự việc nổ ra. Đội quản trị khủng hoảng được dựng với các vai cụ thể, trong đó có vai quản lý mạng xã hội chịu trách nhiệm theo dõi và xử lý hiện diện của tổ chức trên các nền tảng. Người phát ngôn được xét kỹ: nhiệm vụ chính là giữ cho thông tin phát ra chính xác và nhất quán, và trong môi trường số thì thông điệp phải rõ, chân thành và có tương tác chứ không phải dài dòng hay né tránh. Cách thu thập thông tin từ bên liên quan bắt đầu bằng việc lập bản đồ bên liên quan.
8 câu hỏi100% có giải thích
Một câu trong chủ đề này
AAvoiding social media
BStarring in corporate videos
CIgnoring follower engagement
DLimiting transparency
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →⚠ ĐỀ HỎNG: cả bốn phương án đều mô tả hành vi SAI của người phát ngôn (né mạng xã hội, phớt lờ tương tác, hạn chế minh bạch). Chỉ 'xuất hiện trong video của tổ chức' là việc người phát ngôn thật sự làm, nên tôi chọn B. Câu này cần soạn lại.
Bắt đầu bằng Chế độ học nếu bạn muốn đáp án và giải thích hiện ngay sau mỗi câu — không bấm giờ, dừng lúc nào cũng được. Chọn Thi thử khi muốn biết mình đang ở đâu: có bấm giờ, chấm điểm ở cuối, và giải thích chỉ mở sau khi nộp.
Học ngân hàng câu hỏi của chủ đề
Luyện tập theo chủ đề này
8Câu hỏi hiện có
Câu hỏi trong chủ đề
Câu 1 – 8 trong 8 câuAAvoiding social media
BStarring in corporate videos
CIgnoring follower engagement
DLimiting transparency
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →⚠ ĐỀ HỎNG: cả bốn phương án đều mô tả hành vi SAI của người phát ngôn (né mạng xã hội, phớt lờ tương tác, hạn chế minh bạch). Chỉ 'xuất hiện trong video của tổ chức' là việc người phát ngôn thật sự làm, nên tôi chọn B. Câu này cần soạn lại.
ACreating viral content at all costs
BEnsuring messages are clear, sincere, and engaging
CLengthy explanations to cover all aspects
DAvoiding any interaction with followers
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Trong môi trường số, người phát ngôn phải bảo đảm thông điệp RÕ, CHÂN THÀNH và CÓ TƯƠNG TÁC. Chạy theo nội dung lan truyền bằng mọi giá, giải thích dài dòng, hay né tương tác đều phản tác dụng.
What is a crisis knowledge map used for?4 lựa chọn
AReducing the size of the crisis team
BAvoiding external communication
CIdentifying potential information sources
DSimplifying media relations
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Bản đồ tri thức khủng hoảng dùng để biết trước sẽ lấy thông tin ở đâu và hỏi ai khi sự việc nổ ra. Nó không nhằm thu nhỏ đội, không nhằm né truyền thông, và không đơn giản hoá quan hệ báo chí.
AA tool for crisis communication
BA systematic means of collecting crisis risk information
CA method for public relations
DA training program for crisis managers
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Cơ chế dò tín hiệu khủng hoảng là phương thức CÓ HỆ THỐNG để thu thập thông tin về rủi ro khủng hoảng. Nó là công cụ thu tín hiệu đầu vào, không phải công cụ truyền thông hay chương trình đào tạo.
Which of the following is a critical challenge for crisis management teams in handling information?4 lựa chọn
AFocusing on long-term strategies
BEnsuring communication is limited to top management
CProcessing information into actionable knowledge quickly
DReducing the amount of information shared with stakeholders
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Thách thức lớn của đội quản trị khủng hoảng là biến thông tin thành TRI THỨC HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC thật nhanh. Tập trung vào chiến lược dài hạn, giới hạn thông tin trong nhóm lãnh đạo, hay giảm lượng thông tin chia sẻ đều làm chậm phản ứng.
ATo manage finances
BTo oversee human resources
CTo manage communication accuracy and consistency
DTo develop marketing strategies
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Trách nhiệm chính của người phát ngôn trong khủng hoảng là giữ cho thông tin phát ra CHÍNH XÁC và NHẤT QUÁN. Tài chính, nhân sự và chiến lược tiếp thị đều thuộc vai khác.
AConducting surveys
BCreating a stakeholder map
CHolding a press conference
DPosting on social media
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Bước đầu khi muốn lấy thông tin từ các bên liên quan là LẬP BẢN ĐỒ BÊN LIÊN QUAN — phải biết có những ai trước khi chọn cách hỏi. Khảo sát, họp báo và đăng mạng xã hội đều là công cụ ở bước sau.
ALegal compliance
BMonitoring and managing the organization's social media presence
CFinancial reporting
DCrisis logistics
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Người quản lý mạng xã hội trong đội quản trị khủng hoảng chịu trách nhiệm theo dõi và xử lý hiện diện của tổ chức trên các nền tảng. Tuân thủ pháp lý, báo cáo tài chính và hậu cần đều là vai khác trong đội.
Đề có câu hỏi của chủ đề này
1 đề chứa ít nhất một câu thuộc chủ đề — mở đề để làm cả bộ, không chỉ từng câu.
Đi tiếp từ đây
Chủ đề khác cùng môn
CCM301 - Chương 1: Nhu cầu hiểu biết sâu hơn về quản trị khủng hoảngCCM301 - Chương 2: Rủi ro là nền móng của quản trị và truyền thông khủng hoảngCCM301 - Chương 3: Giảm thiểu khủng hoảng và dựng tổ chức chịu được va đậpCCM301 - Chương 5: Chuẩn bị ứng phó khủng hoảng, phần haiCCM301 - Chương 6: Nhận ra khủng hoảngCCM301 - Chương 7: Đáp lời khủng hoảngĐề có câu hỏi của chủ đề
CCM301 Quản trị truyền thông khủng hoảng – Bộ ôn tập thi lại số 1 (50 câu)