CCM301 - Chương 5: Chuẩn bị ứng phó khủng hoảng, phần hai

Phần hai chuyển từ bộ máy sang tài liệu và diễn tập. Trọng tâm là kế hoạch truyền thông khủng hoảng: nó phải có thông tin để làm việc với từng nhóm bên liên quan và với báo chí, phải giữ được tính bảo mật, và phải dùng được ngay chứ không phải đọc lại từ đầu lúc đang gấp. Phiếu ghi tiếp xúc bên liên quan dùng để lưu lại mọi trao đổi với các phía, làm bằng chứng và làm cơ sở theo dõi. Phần diễn tập xếp theo mức nặng dần, từ buổi phổ biến định hướng, tới bài tập trên bàn, tới diễn tập từng khâu, tới diễn tập toàn phần với tình huống như thật. Hệ thống thông báo hàng loạt được đặt ở đây vì nó là thứ phải bấm nút ngay trong những phút đầu, kèm chỉ dẫn an toàn cho người bị ảnh hưởng. Việc chuẩn bị cho cộng đồng xung quanh bắt đầu bằng việc nói cho họ biết những hiểm hoạ nào có thể xảy đến.