CCM301 - Chương 3: Giảm thiểu khủng hoảng và dựng tổ chức chịu được va đập

Sau khi đã biết rủi ro nào đáng lo, phần này bàn việc làm rủi ro nhỏ lại trước khi nó kịp thành khủng hoảng. Trọng tâm là quản trị vấn đề, tức theo dõi những xu hướng và tranh cãi đang nổi lên để can thiệp sớm, vì can thiệp lúc vấn đề còn mới thì rẻ và ít tổn hại danh tiếng hơn hẳn. Cách chọn hành động phòng ngừa phải ăn khớp với mục tiêu chiến lược của tổ chức, thay vì chờ đủ mọi dấu hiệu rồi mới hành động. Kèm theo là cách đo xem việc giảm thiểu có tác dụng thật hay không, bằng rà soát định kỳ chứ không bằng cảm tính. Mô hình Jones và Chase được dùng làm khung cho việc chọn thông điệp, thời điểm và kênh khi tổ chức lên tiếng về một vấn đề đang nóng.