CCM301 - Chương 6: Nhận ra khủng hoảng

Một câu hỏi tưởng dễ mà không dễ: khi nào thì một sự việc đã đủ để gọi là khủng hoảng và kích hoạt toàn bộ bộ máy. Nội dung gồm cách đọc mức nổi bật mà bên liên quan gán cho sự việc, cách phân loại khủng hoảng theo mức tổn hại danh tiếng thay vì chỉ theo mức gián đoạn vận hành, và hệ quả của việc phân loại sai. Khủng hoảng có mức tổn hại danh tiếng cao đòi hành động chủ động ngay, không được chờ tới lúc thấy rõ ảnh hưởng vận hành. Hai khái niệm then chốt: paracrisis là mối lo công khai chưa thành khủng hoảng nhưng đã đòi xử lý để khỏi leo thang; mô hình khủng hoảng tái sinh bác bỏ cách hình dung khủng hoảng như một đường thẳng có điểm đầu và điểm cuối. Các kênh phải theo dõi gồm cả báo chí truyền thống lẫn nền tảng số.