CCM301 - Chương 2: Rủi ro là nền móng của quản trị và truyền thông khủng hoảng

Rủi ro với tư cách nền móng. Mọi cuộc khủng hoảng đều là một rủi ro đã không được chặn kịp, nên nghề này bắt đầu từ việc quản trị rủi ro chứ không từ việc soạn thông cáo. Nội dung gồm cách nhận diện rủi ro, cách chấm hai chiều khả năng xảy ra và mức tác động để xếp thứ tự ưu tiên, và việc rút rủi ro xuống mức chấp nhận được. Phần này phân biệt truyền thông rủi ro với truyền thông khủng hoảng, tức nói chuyện với công chúng khi chưa có gì xảy ra so với khi đã xảy ra. Các yếu tố làm lệch cảm nhận rủi ro của công chúng được xét riêng, trong đó có mức tin cậy dành cho tổ chức, mức sợ hãi mà loại rủi ro đó gợi lên, và khoảng cách từ người nghe tới nguồn rủi ro. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được xử lý như một nguồn rủi ro danh tiếng, không phải như hoạt động thiện nguyện.