A well-known technology company has started receiving numerous complaints from customers about a newly launched smartphone overheating during regular use. The issue has started gaining attention on social media, with some users posting pictures of burnt devices. The company's internal review reveals a potential manufacturing defect in a specific batch of products. As part of its risk management strategy, what should the company prioritize to address this situation?
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Khi đã xác định được lỗi sản xuất trên một lô hàng, việc phải làm là công khai xin lỗi và thu hồi lô đó để chặn thiệt hại tiếp theo. Chờ thêm khiếu nại, chỉ sửa quy trình nội bộ mà không nói gì, hay tiếp tục bán đều là những cách làm khủng hoảng lớn thêm.