CCM301 - Chương 8: Những việc còn lại sau khủng hoảng

Khép vòng đời khủng hoảng bằng những việc phải làm khi sự kiện đã lắng. Trước hết là đánh giá: so kết quả thật với mục tiêu đã đặt từ trước, dùng cả thước đo cụ thể gắn với mục tiêu lẫn cách trình bày gọn trên bảng theo dõi, và xét lại theo bốn biến số gồm loại khủng hoảng, các chặng của nó, bên liên quan và bản thân tổ chức. Tiếp đó là học từ chính sự việc vừa qua để lần sau ứng phó khá hơn, chứ không dừng ở việc khôi phục tài chính. Việc tưởng niệm được đặt riêng: dựng dịp để bên liên quan tưởng nhớ và thừa nhận những gì đã mất, vì bỏ qua bước này là bỏ dở phần con người của câu chuyện. Cuối cùng là các việc theo dõi hậu khủng hoảng, gồm giữ liên lạc với bên liên quan và tiếp tục cập nhật cho tới khi mọi việc thực sự khép lại.