Question 1

What marks the end of the crisis stage?

Accepted Answer

Chặng khủng hoảng khép lại khi tình hình được coi là đã được giải quyết. Việc báo chí ngừng đưa tin hay việc thu hồi thiệt hại tài chính chỉ là dấu hiệu bên ngoài; nhân sự trở lại làm việc bình thường là hệ quả.

Question 2

Who are considered primary stakeholders during a crisis?

Accepted Answer

Bên liên quan CHÍNH trong khủng hoảng là NẠN NHÂN — những người chịu tổn hại trực tiếp. Báo chí là kênh chứ không phải bên liên quan chính; người không phải nạn nhân và đối thủ thuộc nhóm phụ.

Question 3

What does managing reputation during a crisis primarily aim to reduce?

Accepted Answer

Quản trị danh tiếng trong khủng hoảng nhằm giảm mức phơi nhiễm TIÊU CỰC trên truyền thông. Thiệt hại tài chính là hệ quả rộng hơn; giảm hẳn lượng tin bài không phải mục tiêu; giảm ủng hộ của bên liên quan là điều cần tránh.

Question 4

Which of the following is NOT a primary stakeholder?

Accepted Answer

BÁO CHÍ không phải bên liên quan chính — họ là kênh trung gian. Nhân viên, khách hàng và nhà đầu tư đều là bên liên quan chính vì họ có lợi ích trực tiếp gắn với tổ chức.

Question 5

What is a key challenge for leaders in a crisis?

Accepted Answer

Thách thức của người lãnh đạo trong khủng hoảng là cân giữa nhu cầu trước mắt và nhu cầu dài hạn. Trì hoãn quyết định, giảm sự tham gia của bên liên quan, và đòi xoá sạch mọi rủi ro đều là cách xử lý sai.

Question 6

What role does stakeholder expectation play in defining an organizational crisis?

Accepted Answer

Khủng hoảng xảy ra khi KỲ VỌNG của bên liên quan bị vi phạm — đó là tiêu chuẩn định nghĩa, chứ không phải quy mô thiệt hại. Ba lựa chọn kia đều phủ nhận hoặc bóp méo vai trò của kỳ vọng.

Question 7

What is the consequence of negative reputation before a crisis?

Accepted Answer

Danh tiếng xấu có SẴN trước khi khủng hoảng nổ ra làm việc xử lý khó hơn, vì công chúng vốn đã sẵn nghi ngờ. Ba lựa chọn kia đều nói ngược.

Question 8

Which of the following is a factor of crisis management?

Accepted Answer

Phòng ngừa là một cấu phần của quản trị khủng hoảng. Thờ ơ, trì hoãn và chối bỏ đều là những thứ quản trị khủng hoảng sinh ra để chống lại.

Question 9

A well-known technology company has started receiving numerous complaints from customers about a newly launched smartphone overheating during regular use. The issue has started gaining attention on social media, with some users posting pictures of burnt devices. The company's internal review reveals a potential manufacturing defect in a specific batch of products. As part of its risk management strategy, what should the company prioritize to address this situation?

Accepted Answer

Khi đã xác định được lỗi sản xuất trên một lô hàng, việc phải làm là công khai xin lỗi và thu hồi lô đó để chặn thiệt hại tiếp theo. Chờ thêm khiếu nại, chỉ sửa quy trình nội bộ mà không nói gì, hay tiếp tục bán đều là những cách làm khủng hoảng lớn thêm.

Question 10

Why is Corporate Social Responsibility (CSR) considered a risk in risk management?

Accepted Answer

Trách nhiệm xã hội là một nguồn RỦI RO vì tổ chức cam kết mà không giữ lời sẽ hứng phản ứng từ các bên liên quan và tổn hại danh tiếng. Phương án A quá tuyệt đối; C phủ nhận liên hệ; D nói có thể xoá sạch rủi ro.

CCM301 - Quản trị truyền thông khủng hoảng

Trả lời ngay tại đây

Bắt đầu một phiên học theo môn

Câu hỏi của môn