MKT309m - Phần 7: Chọn kênh, kế hoạch truyền thông và lợi tức đầu tư

Đáp án đúng: "If your goal is interest or consideration, you should put more budget into PPC.". Câu hỏi tìm phát biểu sai về phân bổ ngân sách. PPC (pay-per-click, trả tiền theo lượt nhấp) trên công cụ tìm kiếm mạnh nhất khi người dùng đã có ý định mua và chủ động tìm sản phẩm, tức giai đoạn chuyển đổi; còn mục tiêu tạo quan tâm hay cân nhắc (interest, consideration) thường dồn ngân sách cho quảng cáo hiển thị, mạng xã hội và nội dung, nên phát biểu này sai. "There is no one size fits all rule for budget allocation." là phát biểu đúng: mỗi ngành, mục tiêu và giai đoạn có tỉ lệ phân bổ khác nhau. "Overinvestment frequently occurs in the early periods." cũng đúng: giai đoạn đầu chưa có dữ liệu nên doanh nghiệp dễ chi quá tay trước khi biết kênh nào hiệu quả. "With paid media, you can estimate the cost of that traffic by using historical CPCs or CPMs to estimate costs." đúng vì CPC (chi phí mỗi lượt nhấp) và CPM (chi phí mỗi nghìn lượt hiển thị) trong quá khứ cho phép ước tính chi phí lưu lượng trả phí.

Đáp án đúng: "Awareness function + the awareness stage". Người đọc bài về tác hại của nắng mới bắt đầu nhận ra vấn đề và tìm cách xử lý, tức đang ở awareness stage (giai đoạn nhận biết) của hành trình người mua; bài blog hữu ích giúp họ biết tới doanh nghiệp là hoạt động của chức năng tạo nhận biết, chủ yếu qua SEO và content marketing (tiếp thị nội dung). "Analyze function + the retention stage" sai vì giai đoạn giữ chân áp dụng cho người đã là khách hàng, còn chức năng phân tích là đo lường dữ liệu. "Conversion function + the awareness stage" sai vì chức năng chuyển đổi nhằm khiến khách hành động như mua hàng, trong khi người này chỉ đang tìm hiểu. "Planning function + the conversion stage" sai vì người đọc chưa tới bước ra quyết định mua, và việc lập kế hoạch là hoạt động nội bộ chứ không phải điểm chạm với khách.

Đáp án đúng: "Media costs". Trong một kế hoạch tiếp thị số, media costs (chi phí truyền thông) là khoản trả cho nền tảng để mua vị trí hiển thị quảng cáo, như Google Ads, Facebook Ads hay quảng cáo hiển thị; vì chi theo lượt hiển thị hoặc lượt nhấp và tăng theo quy mô chiến dịch nên đây thường là phần lớn nhất của ngân sách. "Creative production costs" sai vì chi phí sản xuất nội dung sáng tạo như quay video, thiết kế banner là quan trọng nhưng thường chỉ phát sinh một lần cho mỗi bộ nội dung. "Agency fees" sai vì phí đại lý thường tính theo phần trăm ngân sách hoặc phí cố định, nhỏ hơn khoản mua quảng cáo. "Technology costs" sai vì chi phí công nghệ như phần mềm phân tích hay tự động hoá email là khoản định kỳ đáng kể nhưng hiếm khi vượt chi phí mua truyền thông.

Đáp án đúng gồm hai ý: "Specific" và "Measurable". Mục tiêu SMART gồm Specific (cụ thể), Measurable (đo được), Achievable (khả thi), Relevant (liên quan) và Time-bound (có thời hạn). Câu nêu rõ việc cần làm là hoàn thành một văn bằng về tiếp thị số, nên cụ thể; kết quả có thể kiểm chứng bằng việc nhận được hay chưa nhận được văn bằng đó, nên đo được. "Time-bound" không được thể hiện vì câu không có mốc hay hạn chót nào, ví dụ "trước tháng 12 năm sau", nên không biết khi nào phải xong. "Strategic" không phải một thành tố của SMART; dù mục tiêu có thể phục vụ chiến lược nghề nghiệp, chữ cái S trong SMART chỉ tính cụ thể chứ không phải tính chiến lược.

Đáp án đúng: "Conversion function + the conversion stage". Người này đã đăng ký bản tin, đọc bài blog rồi quyết định mua kem chống nắng, tức đang ở conversion stage (giai đoạn chuyển đổi) của hành trình người mua; bản tin có liên kết dẫn về website đóng vai trò thúc đẩy hành động mua, đúng với chức năng chuyển đổi. "Planning function + the conversion stage" sai vì giai đoạn thì đúng nhưng lập kế hoạch là hoạt động nội bộ của đội tiếp thị, không phải chức năng tác động trực tiếp tới khách trong tình huống này. "Conversion function + the awareness stage" sai vì người đăng ký bản tin đã biết tới doanh nghiệp từ trước và đang mua hàng, không còn ở giai đoạn nhận biết. "Analyze function + the retention stage" sai vì đây là lần mua dẫn tới chuyển đổi chứ chưa nói tới việc giữ chân sau mua, và phân tích là việc đo lường dữ liệu.