SWR302 - Phần 1: Yêu cầu phần mềm và quan hệ với khách hàng

Khách hàng của một phần mềm không chỉ là người ngồi trước màn hình: người trả tiền, người quyết định mua hay người chỉ nhận báo cáo cũng có tiếng nói, và tất cả mới là một phần trong số các bên liên quan. Yêu cầu được chia theo tầng: yêu cầu nghiệp vụ nói tổ chức muốn đạt gì, yêu cầu người dùng nói người dùng phải làm được việc gì, yêu cầu chức năng nói hệ thống hành xử ra sao, cạnh đó là yêu cầu phi chức năng về chất lượng và ràng buộc. Yêu cầu sai hoặc thiếu kéo theo làm lại nhiều vòng, tính năng thừa và khách hàng không hài lòng. Quan hệ đối tác giữa khách hàng và nhóm phát triển dựa trên quyền và trách nhiệm hai chiều, như quyền được giải thích thuật ngữ và trách nhiệm dành thời gian làm rõ yêu cầu. Thoả thuận cuối cùng được chốt thành đường cơ sở, mốc để kiểm soát thay đổi ở Phần 17.