SWR302 - Phần 4: Đại diện người dùng và khơi gợi yêu cầu

Khơi gợi yêu cầu dùng nhiều kỹ thuật bổ sung cho nhau: quan sát người dùng làm việc thật, bảng câu hỏi cho số đông, hội thảo có người điều phối hay soi tài liệu hệ thống sẵn có, mỗi kỹ thuật hợp với một loại thông tin và một cỡ nhóm khác nhau. Mỗi nhóm người dùng nên có một đại diện chính thức, người bênh vực sản phẩm (product champion), thu thập và quyết thay cho nhóm mình. Ghi chép sau mỗi lần trao đổi được tách loại, chẳng hạn ý tưởng giải pháp, quy tắc nghiệp vụ hay thuộc tính chất lượng, để mỗi loại đi về đúng chỗ trong tài liệu. Phân nhóm người dùng theo tần suất dùng, đặc quyền hay trình độ cho thấy cần hỏi ai và nhóm nào được ưu tiên khi ý kiến va nhau. Yêu cầu ngầm định không ai nói ra thì phải hỏi lại cả những điều tưởng hiển nhiên. Cách viết ca sử dụng từ đó nằm ở Phần 5.