MKT208c - Phần 1: Mạng xã hội dưới góc nhìn kinh doanh

Doanh nghiệp mới lên mạng xã hội hay hỏi nên mở trang ở đâu, trong khi câu cần hỏi trước là nói gì và nói với ai. Khung ba chữ M sắp lại thứ tự đó: thị trường là nhóm người cần chạm tới, thông điệp là điều họ nên nhớ, phương tiện là nơi thông điệp xuất hiện, còn kênh được chọn sau cùng. Người dùng cũng không đồng đều: phần đông chỉ đọc, ít người hơn bình luận và chia sẻ, đỉnh tháp là số ít người tạo nội dung; mạng nghề nghiệp lại chạy theo luật riêng, nơi uy tín chuyên môn nặng hơn độ lan toả. Uy tín thương hiệu tích dần trong những cộng đồng như thế, không mua đứt bằng một chiến dịch. Mỗi lượt tương tác để lại dữ liệu tức thời, nguyên liệu cho việc lắng nghe ở chặng sau. Người học đặt được thị trường, thông điệp và phương tiện cho một thương hiệu trước khi bàn tới nền tảng.