MKT208c - Marketing mạng xã hội

MKT208c - Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) là môn 3 tín chỉ bậc cử nhân của Đại học FPT, nối tiếp MKT101 hoặc MKG101, học theo hình thức trực tuyến. Môn tách bạch hai thứ hay bị đánh đồng: đăng bài đều đặn trên mạng xã hội là hoạt động, còn marketing mạng xã hội là một hệ thống có mục tiêu, có đo lường và có ràng buộc pháp lý. Sáu chặng của môn dựng đúng hệ thống đó. Chặng thứ nhất định nghĩa mạng xã hội là gì xét từ góc độ kinh doanh, và cách doanh nghiệp kiếm tiền trên đó. Chặng thứ hai là dữ liệu: khối lượng dữ liệu người dùng để lại trên mạng xã hội, cách khai thác chúng, và cách biến phân tích thành nhận định dùng được. Chặng thứ ba là chiến lược, gồm bức tranh tổng thể và chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua nhiều lượt chạm thay vì chốt ngay lần đầu. Chặng thứ tư là nội dung, từ vai trò của chiến lược nội dung tới cách giữ tương tác với nhóm khách giá trị cao. Chặng thứ năm ghép hai mặt ít được dạy chung: các vấn đề pháp lý mà người làm nội dung phải tránh, và cách đo hiệu quả hoạt động. Chặng thứ sáu là đồ án tổng hợp, nơi người học tự dựng một chương trình marketing hoàn chỉnh. Điều mang đi được là thói quen gắn mỗi bài đăng với một mục tiêu đo được, thay vì chạy theo lượt thích. Phần pháp lý tuy ngắn nhưng đáng giá riêng: quyền hình ảnh, nội dung do người dùng tạo ra, quảng cáo trá hình và ranh giới của việc so sánh với đối thủ là những chỗ doanh nghiệp dễ vướng nhất, và thường chỉ biết khi đã bị khiếu nại.