Which statement is correct about the tasks and skills of key account management?

Đáp án đúng: "Key account management strategically manages high-revenue, high-potential customers by offering customized solutions and value-added services, cultivating lasting relationships.". Phát biểu này nêu đúng bản chất của quản trị khách hàng trọng điểm: chọn lọc những khách có doanh thu và tiềm năng cao, phục vụ họ bằng giải pháp may đo và dịch vụ gia tăng giá trị để nuôi dưỡng quan hệ lâu dài. "All salespeople are suitable for the role of key account management." sai vì vai trò này đòi hỏi kỹ năng đặc thù như tư duy chiến lược, hiểu kinh doanh của khách, điều phối nhiều bộ phận, không phải ai cũng làm được. "Choosing the top salesperson to handle the key account management is recommended." sai vì người bán giỏi nhất ở kiểu bán giao dịch chưa chắc có năng lực quản lý quan hệ phức tạp, dài hạn; việc chọn phải dựa trên đúng bộ kỹ năng chứ không chỉ thành tích doanh số. "Teamwork is not a required skill for key account manager because salespeople tend to work independently." sai vì người quản lý khách trọng điểm phải dẫn dắt và phối hợp một đội đa chức năng phục vụ khách, làm việc nhóm là kỹ năng bắt buộc.