Which reason is the incorrect one for answering the question why B2B customers avoid switching suppliers in a key account management relationship? Choose the most suitable answer.
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Đáp án đúng: "Competitors do not offer similar products.". Câu hỏi tìm lý do không đúng khi giải thích vì sao khách hàng B2B trong quan hệ quản lý khách hàng trọng điểm ngại đổi nhà cung cấp. Khách ở lại không phải vì đối thủ thiếu sản phẩm tương tự; thực tế thị trường B2B thường có nhiều nhà cung cấp hàng tương đương, và chính vì thế giá trị của mối quan hệ mới là thứ giữ chân khách. Các lý do sau đều đúng nên không được chọn. "Switching suppliers is time-consuming." đúng vì tìm, thẩm định, thử nghiệm và đưa nhà cung cấp mới vào quy trình mất nhiều thời gian. "They avoid the costs associated with switching suppliers." đúng: chi phí chuyển đổi (switching costs) gồm chi phí đào tạo, điều chỉnh hệ thống và rủi ro gián đoạn. "They don’t want to change the long-term supplier" đúng vì khách coi trọng lòng tin và sự thấu hiểu đã tích luỹ với nhà cung cấp lâu năm.
Cùng chương 9
What is the main purpose of key account management?Có lời giảiCâu hỏiAccording to the Pareto Principle, what percentage of a company's sales typically come from a small percentage of its customers?Có lời giảiCâu hỏiSuppliers should consult the cost checklist to evaluate the cost/benefit of using each of the methods of building strong relationships with each account. A ______ needs to be made regarding the value each key account places on each method and the cost (including executive and management time) of providing the item.Có lời giảiCâu hỏiCả 21 câu của chủ đề21 câu
Xuất hiện trong 2 bộ đề
Đi tiếp từ đây