Suppliers should consult the cost checklist to evaluate the cost/benefit of using each of the methods of building strong relationships with each account. A ______ needs to be made regarding the value each key account places on each method and the cost (including executive and management time) of providing the item.

Đáp án đúng: "judgement". Khi chọn các cách xây dựng quan hệ với khách hàng trọng điểm (cử lãnh đạo cấp cao tiếp xúc, đội phục vụ riêng, đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật, ưu đãi giao hàng), nhà cung cấp dùng bảng kiểm chi phí để cân nhắc chi phí và lợi ích của từng cách. Giá trị mà mỗi khách gán cho từng cách là thứ không đo chính xác được, còn chi phí lại gồm cả thời gian của lãnh đạo và quản lý, nên cần một judgement (sự phán đoán, đánh giá có cân nhắc) để quyết định cách nào đáng đầu tư cho khách nào. "comparison" gần nghĩa nhất vì việc này có so sánh giá trị với chi phí, nhưng câu nhấn vào việc phải đưa ra đánh giá về giá trị mà khách cảm nhận, vốn là ước đoán chủ quan, nên judgement mới diễn đạt đúng bản chất quyết định quản trị đó. "main" là tính từ, đứng một mình sau mạo từ thì câu không có danh từ làm chủ ngữ nên vô nghĩa. "following" không tạo ra nghĩa nào phù hợp với việc cân nhắc chi phí và giá trị trong quản trị khách hàng trọng điểm.