Which of the following tasks you DON’T need to do to develop an empowering concept?

Đáp án đúng: "use social monitoring to determine the mission of the community and create a site built around an empowering concept". Empowering concept (khái niệm trao quyền) là ý tưởng cốt lõi giúp thành viên đạt được điều họ thực sự quan tâm, đủ sức kéo họ vào và giữ họ ở lại cộng đồng ảo của thương hiệu. Để phát triển khái niệm này, người làm marketing làm ba việc: xác định sứ mệnh của cộng đồng, xây dựng chính khái niệm trao quyền, và xác định các dịch vụ bổ sung khiến thành viên quay lại. Phương án được chọn gộp thêm việc dựng hẳn một trang web quanh khái niệm; đó là bước triển khai sau khi khái niệm đã hình thành, không thuộc công việc phát triển khái niệm, nên đây là việc không cần làm ở giai đoạn này. "identify the mission of the community" là bước khởi đầu bắt buộc vì khái niệm phải phục vụ sứ mệnh mà các thành viên cùng chia sẻ. "develop the empowering concept" chính là trọng tâm của cả quá trình. "identify additional services that will keep the members coming back" cần thiết vì khái niệm chỉ có giá trị khi cộng đồng giữ chân được thành viên lâu dài.