Which of the following is NOT a challenge of social customer service compared to traditional customer service channels?
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Đáp án đúng: "High cost". Câu hỏi tìm điều KHÔNG phải thách thức của social customer service (chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội): so với tổng đài hay quầy dịch vụ, trả lời trên mạng xã hội thường rẻ hơn, một nhân viên xử lý được nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, nên chi phí cao không phải điểm yếu của nó. "Risk of rapid amplification of dissatisfaction" là thách thức thật, vì một lời phàn nàn công khai có thể được chia sẻ lan rộng chỉ trong vài giờ. "Customer control over pace of conversion" cũng là thách thức, vì khách quyết định khi nào trả lời, bỏ dở hay quay lại, doanh nghiệp không dẫn dắt được nhịp độ như khi gọi điện. "High expectation for in-the-moment resolution and exceptional service" là thách thức nốt, vì người dùng mạng xã hội mong được phản hồi gần như ngay lập tức và chất lượng vượt trội. Ba điều này đúng là thách thức nên không được chọn.
Cùng phần 4
There is some information you can communicate over social channels to your customers in order to set their expectations for service. Which one of the following is NOT one of those things?Có lời giảiCâu hỏiWhat is a key component of an effective social customer service strategy?Có lời giảiCâu hỏiThere are a number of key stakeholders involved in the creation of a social customer service strategy. Which team is responsible for dealing with customer complaints and the subsequent processes that are usually followed?Có lời giảiCâu hỏiCả 9 câu của chủ đề9 câu
Xuất hiện trong 1 bộ đề
Đi tiếp từ đây