What is a key component of an effective social customer service strategy?
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Đáp án đúng: "System integrations". Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội hiệu quả cần kết nối công cụ mạng xã hội với hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng), hệ thống phiếu hỗ trợ và dữ liệu đơn hàng, để nhân viên thấy lịch sử của khách, chuyển yêu cầu sang đúng bộ phận và trả lời nhất quán trên mọi kênh. "Rely entirely on chatbots" sai vì chatbot chỉ giải quyết tốt câu hỏi đơn giản, lặp lại; dựa hoàn toàn vào chúng làm khách bực bội khi gặp vấn đề phức tạp cần người thật. "Only respond when necessary" đi ngược kỳ vọng của khách trên mạng xã hội, nơi họ chờ phản hồi nhanh và công khai, im lặng dễ biến lời phàn nàn thành khủng hoảng. "Limit resourcing" sai vì kênh này cần đủ người và công cụ để phản hồi kịp thời, cắt giảm nguồn lực làm chất lượng dịch vụ đi xuống.
Cùng phần 4
Which of the following is NOT a challenge of social customer service compared to traditional customer service channels?Có lời giảiCâu hỏiWhat is one of the best practices when implementing a customer service plan?Có lời giảiCâu hỏiThere are a number of key stakeholders involved in the creation of a social customer service strategy. Which team is responsible for dealing with customer complaints and the subsequent processes that are usually followed?Có lời giảiCâu hỏiCả 9 câu của chủ đề9 câu
Xuất hiện trong 1 bộ đề
Đi tiếp từ đây