How can you best use social media in your customer service strategy?
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Đáp án đúng: "Recommend alternative products to satisfy customer needs". Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội nhằm giải quyết vấn đề nhanh, công khai và tạo thiện cảm; khi sản phẩm khách hỏi không phù hợp hoặc hết hàng, gợi ý sản phẩm thay thế đáp ứng đúng nhu cầu cho thấy doanh nghiệp lắng nghe và giữ được khách. "Undermine competitor products or services by criticizing them" sai vì chê bai đối thủ trên kênh công khai làm thương hiệu kém chuyên nghiệp và có thể gây rủi ro pháp lý. "Identify brand critics and block them" sai vì chặn người phê bình khiến họ bức xúc hơn, dễ lan truyền tiêu cực và bỏ lỡ cơ hội cải thiện; nên phản hồi lịch sự. "Ask customers with complaints to post and discuss their issues on public forums" sai vì đẩy khiếu nại ra diễn đàn công khai làm vấn đề lan rộng; thông lệ là ghi nhận công khai rồi chuyển sang tin nhắn riêng để xử lý chi tiết.
Cùng phần 4
There is some information you can communicate over social channels to your customers in order to set their expectations for service. Which one of the following is NOT one of those things?Có lời giảiCâu hỏiWhat is one of the best practices when implementing a customer service plan?Có lời giảiCâu hỏiThere are a number of key stakeholders involved in the creation of a social customer service strategy. Which team is responsible for dealing with customer complaints and the subsequent processes that are usually followed?Có lời giảiCâu hỏiCả 9 câu của chủ đề9 câu
Xuất hiện trong 1 bộ đề
Đi tiếp từ đây