What is one of the best practices when implementing a customer service plan?

Đáp án đúng: "Implement a phased roadmap for the customer service plan". Một kế hoạch dịch vụ khách hàng nên triển khai theo phased roadmap (lộ trình theo giai đoạn): bắt đầu với những kênh và quy trình quan trọng nhất, đo kết quả, rút kinh nghiệm rồi mở rộng dần, ví dụ trước tiên xử lý tin nhắn Facebook rồi mới thêm Zalo và chatbot. "Rely on the use of chatbots" sai vì chatbot hữu ích cho câu hỏi đơn giản, nhưng phụ thuộc hoàn toàn vào nó khiến những ca phức tạp hay nhạy cảm không được người thật xử lý. "Create the plan and adhere to it rigidly" sai vì nhu cầu khách và hành vi trên các kênh luôn thay đổi, kế hoạch cần được xem lại và điều chỉnh. "Work seperately from other teams involved" sai vì dịch vụ khách hàng phải phối hợp với tiếp thị, bán hàng, giao hàng và pháp lý để giải quyết vấn đề trọn vẹn và nhất quán.