Câu hỏi: WDU203c - Phần 2: Nghiên cứu định tính về nhu cầu người dùng

Đáp án đúng: "I, II and III". Câu hỏi về tính năng undo mắc cả ba lỗi. Nó leading (dẫn dắt) vì đưa sẵn một lời giải thích để người tham gia chỉ việc gật đầu. Nó closed-ended (câu hỏi đóng) vì chỉ nhận có hoặc không, chặn mất cơ hội người tham gia tự kể vì sao họ bế tắc. Nó judgmental (phán xét) vì ngầm cho rằng người tham gia thiếu hiểu biết là vấn đề, khiến họ thấy bị đổ lỗi và phòng thủ, trong khi lỗi thường nằm ở thiết kế. Một câu tốt hơn là "Bạn có thể kể chuyện gì đã xảy ra ở bước đó không?". "I and II" thiếu lỗi phán xét, "I and III" thiếu lỗi câu hỏi đóng, còn "II and III" thiếu lỗi dẫn dắt; mỗi phương án đó chỉ nhận ra hai trong ba lỗi có thật nên chưa đầy đủ.

Đáp án đúng: "False". Nghiên cứu hình thành (formative research) diễn ra sớm để hiểu người dùng và vấn đề, hướng dẫn thiết kế đi đúng đường. Phương pháp chính thức như khảo sát quy mô lớn hay nghiên cứu có kế hoạch chặt cho dữ liệu chặt chẽ hơn nhưng tốn thời gian và chi phí; phương pháp không chính thức như trò chuyện nhanh với vài người dùng, quan sát ở quán cà phê hay thử bản phác giấy với đồng nghiệp lại nhanh, rẻ và thường đủ để định hướng. Chọn cách nào phụ thuộc vào câu hỏi nghiên cứu, nguồn lực và mức độ chắc chắn cần có, nên khẳng định "luôn luôn" tốt hơn là sai và đáp án là "False" chứ không phải "True". Ví dụ khi chỉ cần biết sinh viên thường đặt đồ ăn lúc nào, năm cuộc trò chuyện ngắn trong căng tin có thể cho câu trả lời đủ dùng trong một buổi chiều.