In a semi-structured interview, why would you want to avoid a question such as “Was it because you didn’t know about the ‘undo’ feature that you were unable to complete the task?” I. It is leading -- you are feeding a possible answer to the participant. II. It is closed-ended -- this is a yes-or-no question. III. It is judgmental -- you are suggesting that the participant’s lack of knowledge was a problem.

Đáp án đúng: "I, II and III". Câu hỏi về tính năng undo mắc cả ba lỗi. Nó leading (dẫn dắt) vì đưa sẵn một lời giải thích để người tham gia chỉ việc gật đầu. Nó closed-ended (câu hỏi đóng) vì chỉ nhận có hoặc không, chặn mất cơ hội người tham gia tự kể vì sao họ bế tắc. Nó judgmental (phán xét) vì ngầm cho rằng người tham gia thiếu hiểu biết là vấn đề, khiến họ thấy bị đổ lỗi và phòng thủ, trong khi lỗi thường nằm ở thiết kế. Một câu tốt hơn là "Bạn có thể kể chuyện gì đã xảy ra ở bước đó không?". "I and II" thiếu lỗi phán xét, "I and III" thiếu lỗi câu hỏi đóng, còn "II and III" thiếu lỗi dẫn dắt; mỗi phương án đó chỉ nhận ra hai trong ba lỗi có thật nên chưa đầy đủ.