WDU203c - Phần 2: Nghiên cứu định tính về nhu cầu người dùng

Người dùng thường không nói ra được điều họ cần, và điều họ kể hay khác với điều họ làm. Quan sát con người trong bối cảnh thật của công việc cho thấy những mẹo tự chế, những bước thừa và chỗ họ phải lách quanh công cụ đang dùng. Phỏng vấn đi cùng quan sát nhưng cần kịch bản soạn trước: câu hỏi mở thay vì câu gợi sẵn đáp lời, hỏi về lần gần nhất thay vì thói quen chung chung, chừa chỗ hỏi tiếp khi chi tiết lạ xuất hiện. Ghi chép sau mỗi cuộc gặp được rút thành những mẩu dữ liệu nhỏ, rồi bức tường ái lực gom chúng thành nhóm từ dưới lên để mẫu hình tự lộ ra. Nhu cầu rút được là đầu vào cho việc sinh ý tưởng, còn câu hỏi bao nhiêu người cùng gặp vấn đề phải chờ tới khảo sát. Người học soạn được kịch bản phỏng vấn và tổng hợp được dữ liệu định tính thành danh sách nhu cầu có căn cứ.