Formal research methods are always preferable to informal methods for doing formative research.

Đáp án đúng: "False". Nghiên cứu hình thành (formative research) diễn ra sớm để hiểu người dùng và vấn đề, hướng dẫn thiết kế đi đúng đường. Phương pháp chính thức như khảo sát quy mô lớn hay nghiên cứu có kế hoạch chặt cho dữ liệu chặt chẽ hơn nhưng tốn thời gian và chi phí; phương pháp không chính thức như trò chuyện nhanh với vài người dùng, quan sát ở quán cà phê hay thử bản phác giấy với đồng nghiệp lại nhanh, rẻ và thường đủ để định hướng. Chọn cách nào phụ thuộc vào câu hỏi nghiên cứu, nguồn lực và mức độ chắc chắn cần có, nên khẳng định "luôn luôn" tốt hơn là sai và đáp án là "False" chứ không phải "True". Ví dụ khi chỉ cần biết sinh viên thường đặt đồ ăn lúc nào, năm cuộc trò chuyện ngắn trong căng tin có thể cho câu trả lời đủ dùng trong một buổi chiều.