Tất cả câu hỏi

Đáp án đúng: "Consistently sharing relevant and insightful content". Thương hiệu cá nhân (personal brand) là hình ảnh chuyên môn người khác nghĩ tới khi nhắc tên bạn; nó được xây khi bạn đều đặn chia sẻ nội dung liên quan tới lĩnh vực của mình với góc nhìn sâu sắc, để người theo dõi tin bạn là người am hiểu. "Posting personal opinions on unrelated topics" làm loãng hình ảnh chuyên môn và có thể gây tranh cãi không cần thiết. "Copying content from other professionals without attribution" là đạo nội dung, vi phạm đạo đức và bản quyền, một khi bị phát hiện sẽ phá huỷ uy tín. "Creating multiple profiles for different personalities" khiến hình ảnh rời rạc, thiếu nhất quán, người theo dõi không biết đâu mới là bạn; thương hiệu cá nhân cần một danh tính thống nhất trên các kênh.

Đáp án đúng gồm ba ý: "Utilizing learned social media tools to increase engagement.", "Developing targeted social media campaigns for brand awareness." và "Networking with industry professionals using social media platforms.". Kiến thức về marketing mạng xã hội được đem vào công việc qua ba hướng: dùng các công cụ đã học để tăng engagement (mức độ tương tác), thiết kế chiến dịch nhắm đúng đối tượng để tăng brand awareness (nhận biết thương hiệu), và dùng chính các nền tảng xã hội để mở rộng quan hệ với người trong ngành. "Ignoring analytics and focusing solely on content creation." sai vì đo lường là phần cốt lõi của marketing mạng xã hội; không phân tích thì không biết nội dung nào hiệu quả để cải thiện. "Applying traditional marketing tactics without modification." sai vì mạng xã hội đòi hỏi giao tiếp hai chiều, phản hồi nhanh và nội dung hợp từng nền tảng; bê nguyên chiến thuật truyền thống sang thường kém hiệu quả.

Đáp án đúng: "Adobe Analytics.". Adobe Analytics là nền tảng phân tích web chuyên sâu cùng loại với Google Analytics, đo lượng truy cập, nguồn truy cập, hành trình người dùng và mức độ tương tác trên website, thường được các doanh nghiệp lớn sử dụng. "WordPress Dashboard." chỉ là khu quản trị của trang WordPress; nó có thể hiện vài số liệu cơ bản qua plugin nhưng không phải công cụ đo lường chuyên dụng. "Mailchimp Reports." đo hiệu quả chiến dịch email như tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp, không theo dõi toàn bộ lưu lượng website. "Hootsuite Insights." phục vụ lắng nghe và phân tích mạng xã hội, đo những gì diễn ra trên các nền tảng xã hội chứ không phải hành vi của người dùng trên website của bạn. Vì vậy công cụ thay thế Google Analytics đúng nghĩa chỉ có Adobe Analytics.

Đáp án đúng: "Return on investment". Social metrics (chỉ số mạng xã hội) đo phản ứng của khán giả với nội dung ngay trên kênh, còn lợi tức đầu tư là chỉ số kinh doanh, so lợi nhuận thu được với chi phí bỏ ra, nên không thuộc nhóm chỉ số mạng xã hội. Các mục kia đều là social metrics nên không được chọn. "Likes" là lượt thích, thể hiện mức đón nhận nội dung. "Opens/views" là lượt mở hoặc lượt xem, cho biết nội dung tiếp cận được bao nhiêu người. "Click through" là lượt nhấp từ bài đăng sang trang đích, thể hiện mức quan tâm đủ để hành động tiếp. Đây chính là nhóm chỉ số mà engagement marketing dùng để đo thành công, trong khi lợi tức đầu tư gắn với nurture marketing và Social IMC.

Đáp án đúng gồm ba ý: "Defines the level of brand control over content", "Helps in strategic planning and resource allocation" và "Enhances overall content credibility and reach". Khung paid, owned, earned media chia truyền thông thành loại trả tiền như quảng cáo, loại sở hữu như website và trang mạng xã hội của thương hiệu, và loại lan truyền tự nhiên như lượt chia sẻ, bình luận, bài báo; thương hiệu kiểm soát mỗi loại ở mức khác nhau, nên khung này giúp lập chiến lược và phân bổ ngân sách hợp lý, còn phối hợp ba loại giúp nội dung vừa phủ rộng vừa đáng tin hơn nhờ phần earned media. "Guarantees viral success of all content" sai vì không khung nào bảo đảm nội dung lan truyền; earned media chính là phần thương hiệu không kiểm soát được. "Focuses solely on cost reduction in advertising" sai vì khung bàn về phối hợp ba loại truyền thông để đạt mục tiêu, không chỉ cắt giảm chi phí quảng cáo.

Đáp án đúng: "To organize content around specific themes.". Công thức filter and focus (sàng lọc và tập trung) giúp người viết dựng một bài blog có cấu trúc: lọc ra những nội dung đáng giá nhất từ nhiều chuyên gia rồi sắp xếp chúng quanh một chủ đề cụ thể, giúp bài có trọng tâm rõ ràng, dễ theo dõi và khép lại bằng các hành động người đọc có thể áp dụng. "To guide the inclusion of relevant images and captions." sai vì hình ảnh và chú thích là yếu tố trình bày bổ trợ, không phải vai trò của công thức. "To ensure all blog posts are of equal length." sai vì công thức quan tâm tới trọng tâm và giá trị của nội dung, không đặt ra độ dài cố định cho mỗi bài. "To enhance the visual layout of the blog posts." sai vì bố cục thị giác thuộc về thiết kế giao diện, còn công thức tập trung vào cách chọn lọc và tổ chức nội dung.

Đáp án đúng gồm ba ý: "Using storytelling techniques", "Incorporating interactive elements" và "Utilizing user-generated content". Hero content (nội dung chủ lực) là những nội dung lớn, ấn tượng, được đầu tư để thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng tiềm năng, đứng đầu mô hình Hero, Hub, Hygiene. Kể chuyện tạo cảm xúc và khiến người xem nhớ thương hiệu; yếu tố tương tác như bình chọn, trắc nghiệm, thử thách kéo người dùng tham gia thay vì chỉ xem; nội dung do người dùng tạo (user-generated content) tăng độ tin cậy và lan truyền nhờ mạng lưới của chính người tham gia. "Employing high-pressure sales tactics" sai vì ép mua làm khách tiềm năng khó chịu và rời đi, trái với mục tiêu thu hút. "Focusing solely on product features" sai vì chỉ liệt kê tính năng thì khô khan, thiếu câu chuyện và cảm xúc mà hero content cần để lan toả.

Đáp án đúng: "By its names, nicknames, stock abbreviations and initials". Trong social listening (lắng nghe mạng xã hội), người dùng ít khi gọi đúng tên chính thức của doanh nghiệp: họ dùng tên viết tắt, biệt danh, chữ cái đầu hay mã cổ phiếu, ví dụ McDonald's thường được gọi là McD's hoặc Mickey D's, còn mã cổ phiếu là MCD. Vì vậy truy vấn theo dõi phải bao gồm mọi biến thể đó, nếu không sẽ bỏ sót phần lớn cuộc trò chuyện. "Exactly by its name" sai vì chỉ tìm đúng tên chính thức sẽ bỏ lỡ các cách gọi thông dụng khác. "By its CEO" sai vì tên giám đốc điều hành chỉ xuất hiện trong một số tin tức liên quan tới lãnh đạo, không phải cách gọi doanh nghiệp thông thường. "By its advertising slogan" sai vì khẩu hiệu quảng cáo đôi khi được nhắc lại nhưng hiếm khi được dùng để gọi tên công ty.

Đáp án đúng: "Connectivity, Capacity and Capability". Theo cách khoá học trình bày quan điểm của Thomas Friedman, ba sự tăng tốc làm thay đổi cách người tiêu dùng và doanh nghiệp tương tác là: kết nối (connectivity) giữa người với người và thiết bị gần như tức thì, năng lực (capacity) lưu trữ và xử lý dữ liệu tăng vọt, và khả năng (capability) mà công nghệ trao cho cá nhân, doanh nghiệp để làm những việc trước đây không thể. Câu hỏi đòi đủ cả ba nên chỉ phương án gộp này đúng. "Connectivity" chỉ là một trong ba, thiếu hai sự tăng tốc còn lại. "Capacity" cũng chỉ là một phần, không bao gồm kết nối và khả năng. "Capability" tương tự, đứng riêng thì chưa đủ. "Community" (cộng đồng) là kết quả mà kết nối tạo ra trên mạng xã hội chứ không phải một sự tăng tốc, nên "Connectivity, Capacity and Community" cũng sai vì thay khả năng bằng cộng đồng.

Đáp án đúng gồm ba ý: "Personalized content creation.", "Providing exclusive community access." và "Creating tiered loyalty programs.". Càng lên cao trên kim tự tháp mạng xã hội, khán giả càng ít nhưng giá trị và độ gắn bó càng cao, nên chiến lược phải chuyển từ phát đại trà sang quan hệ riêng: nội dung cá nhân hoá theo nhu cầu từng nhóm, quyền vào cộng đồng riêng cho thành viên tích cực, và chương trình khách hàng thân thiết nhiều hạng để thưởng cho mức gắn bó tăng dần. "Mass broadcasting to all followers." chỉ hợp với tầng đáy để tạo nhận biết, không giữ chân được khách hàng giá trị cao. "Focusing solely on selling products." làm người theo dõi xa lánh vì mạng xã hội trước hết là nơi trao giá trị và đối thoại. "Ignoring audience feedback." đi ngược tinh thần lắng nghe và đối thoại hai chiều của marketing mạng xã hội.

Đáp án đúng: "Focused and Deep". So với social network (mạng xã hội), nơi người dùng kết nối rộng với bạn bè, người quen và nhiều chủ đề nhưng mỗi mối quan tâm chỉ ở mức lướt qua, virtual community (cộng đồng ảo) tập trung vào một chủ đề cụ thể và thành viên thảo luận rất sâu, ví dụ một diễn đàn nhiếp ảnh hay một nhóm người chạy marathon trao đổi giáo án tập luyện. "Shallow and Broad" là mô tả của chính mạng xã hội, tức đặc điểm bị đảo ngược so với cộng đồng ảo. "Small" và "Large" chỉ nói về quy mô, mà quy mô của cộng đồng ảo có thể từ vài trăm tới hàng triệu thành viên; điều phân biệt nó với mạng xã hội là mức tập trung và chiều sâu của thảo luận, không phải số lượng thành viên.

Đáp án đúng: "Empowering concept". Ngân sách cho một chương trình social marketing được chia theo những nhóm chi phí thực tế phải bỏ ra để vận hành chương trình. Empowering concept (ý tưởng trao quyền) là ý tưởng cốt lõi của chiến lược social IMC, giúp khách hàng giá trị cao đạt sứ mệnh của họ; nó là định hướng chiến lược chứ không phải một khoản mục chi nên không thuộc cấu phần ngân sách. Những khoản sau đều là cấu phần ngân sách nên không được chọn: "Staffing" là chi phí nhân sự quản lý cộng đồng, sáng tạo nội dung, phân tích; "Technology" là chi phí nền tảng, công cụ giám sát, phân tích và phần mềm; "Marketing program" là chi phí triển khai các hoạt động, chiến dịch và quảng cáo; "Others" là các khoản phát sinh khác ngoài những nhóm chính, như đào tạo hay dự phòng.

Đáp án đúng: "Gamification". Gamification (trò chơi hoá) là việc đưa cơ chế và kỹ thuật thiết kế trò chơi như điểm, huy hiệu, bảng xếp hạng, cấp độ, thử thách vào website, dịch vụ, cộng đồng hay chiến dịch để kích thích người dùng tham gia và gắn bó; ví dụ Duolingo dùng chuỗi ngày học và bảng xếp hạng để giữ người học quay lại. "Engagement marketing" (marketing tạo tương tác) là chiến lược rộng hơn, thu hút tương tác bằng nhiều cách như nội dung, sự kiện; gamification chỉ là một công cụ trong đó. "Nurture marketing" (marketing nuôi dưỡng) dẫn khách qua từng giai đoạn mua bằng nội dung phù hợp, không gắn với cơ chế trò chơi. "Content marketing" (marketing nội dung) tạo và phân phối nội dung có giá trị để thu hút khách hàng, trọng tâm là nội dung chứ không phải luật chơi.

Đáp án đúng: "Design a long form". Đây là câu hỏi phủ định, cần tìm nguyên tắc không đúng khi thiết kế biểu mẫu thu thông tin trên landing page (trang đích). Mỗi trường thông tin thêm vào là thêm một lý do để khách bỏ dở, nên biểu mẫu càng dài thì tỉ lệ chuyển đổi càng giảm; vì vậy thiết kế biểu mẫu dài là điều nên tránh. "Keep it simple" là nguyên tắc đúng, vì biểu mẫu gọn, dễ điền giúp giảm ma sát. "Keep it relevant" cũng đúng, vì chỉ nên hỏi những thông tin thật sự cần cho mục tiêu của trang để khách không thấy bị tọc mạch. "Use more opt-out boxes" được coi là đúng vì các ô cho phép khách chủ động từ chối nhận email hay chia sẻ dữ liệu giúp họ thấy được tôn trọng quyền riêng tư, từ đó tin tưởng điền biểu mẫu hơn.

Đáp án đúng: "News Aggregator Sites". Trong kim tự tháp mạng xã hội của khoá học, trang tổng hợp tin tức (news aggregator sites) gồm các trang tin, tạp chí điện tử và bản tin điện tử, nơi văn bản, video, âm thanh được trình bày cho nhóm độc giả mục tiêu và người đọc bàn luận quanh nội dung đó; Google News, nơi gom bài từ nhiều nguồn báo, là một ví dụ quen thuộc. "Passion Connection Sites" là trang kết nối những người cùng đam mê một chủ đề như nấu ăn, nhiếp ảnh, xe cộ; trọng tâm là sở thích chung chứ không phải trình bày tin tức. "Video Connection Sites" xoay quanh chia sẻ và bình luận video như YouTube, chỉ một loại nội dung chứ không phải trang tin, tạp chí, bản tin. "Virtual Community Sites" là cộng đồng ảo, nơi thành viên thảo luận sâu về mối quan tâm chung, thường do thương hiệu hoặc tổ chức xây để gắn kết thị trường mục tiêu, không phải kênh phát hành tin bài.

Đáp án đúng: "Mashable". Mashable là một trang tin tức về công nghệ, văn hoá số và giải trí, tức là nguồn nội dung để đọc hoặc để bám tin, chứ không phải công cụ phân tích nội dung. Các tên kia đều là công cụ có bản dùng miễn phí nên không được chọn. "Buzzsumo" cho biết nội dung nào về một chủ đề đang được chia sẻ nhiều nhất trên mạng xã hội và ai là người có ảnh hưởng trong chủ đề đó. "ListenNotes" là công cụ tìm kiếm podcast, giúp tìm chương trình và tập phát theo chủ đề để nghiên cứu nội dung âm thanh. "Ritetag" phân tích hashtag, gợi ý thẻ nào đang hút tương tác và thẻ nào đã quá bão hoà.

Đáp án đúng: "Locations". Social analytics (phân tích mạng xã hội) theo cách môn học định nghĩa theo dõi cuộc trò chuyện quanh bốn đối tượng: chủ đề, công ty, con người và vấn đề, tức người ta đang nói về cái gì, về thương hiệu nào, ai đang nói và mối quan tâm nào đang nổi lên. Địa điểm không phải một đối tượng phân tích trong khung này; nó chỉ là thuộc tính có thể dùng để lọc dữ liệu. "Topics" thuộc phạm vi vì phân tích chủ đề cho biết người dùng đang bàn điều gì. "Companies" thuộc phạm vi vì doanh nghiệp theo dõi thương hiệu của mình và của đối thủ. "People" thuộc phạm vi vì xác định ai đang nói, ai có ảnh hưởng là trọng tâm của phân tích. "Issues" thuộc phạm vi vì phát hiện sớm vấn đề và mối lo ngại giúp thương hiệu phản ứng kịp.

Đáp án đúng: "Your company’s name". Khi giám sát hội thoại mạng xã hội (social monitoring), người làm marketing chia chủ đề theo các chiều (dimension), tức là các nhóm đối tượng mà cuộc trò chuyện xoay quanh, để biết nên theo dõi những gì. Tên công ty chỉ là một từ khoá cụ thể nằm bên trong nhóm tổ chức, nên bản thân nó không phải một chiều. Những chiều sau đều thường được giám sát nên không được chọn: "Hot topics" là các chủ đề nóng của ngành mà khán giả đang quan tâm; "Organizations" gồm doanh nghiệp, đối thủ, hiệp hội được nhắc tới; "Products" là sản phẩm của mình và của đối thủ, cho biết khách hàng khen chê điều gì; "People" là những người có ảnh hưởng, chuyên gia và khách hàng tiêu biểu tham gia cuộc trò chuyện.

Đáp án đúng: "Direct response". Theo cách phân loại của Steffi Decker, quảng cáo phục vụ ba chiến lược chính: persuasion (thuyết phục, thay đổi thái độ với thương hiệu), stunting/visibility (gây chú ý, tạo độ phủ bằng hoạt động nổi bật) và direct response (phản hồi trực tiếp), tức quảng cáo kêu gọi người xem hành động ngay như bấm mua, đăng ký, gọi điện, đo được bằng số chuyển đổi. "Newspaper" (báo in) là một kênh truyền thông, không phải chiến lược; cả ba chiến lược đều có thể chạy trên báo. "Television" (truyền hình) cũng là kênh phát quảng cáo, không phải mục tiêu mà quảng cáo theo đuổi. "Social media" (mạng xã hội) là nơi đặt quảng cáo, nơi cả persuasion lẫn direct response đều được triển khai, nên không thể là chiến lược thứ ba đứng ngang hàng.

Đáp án đúng: "snippet". Khi thu thập dữ liệu xã hội để phân tích, người ta phân biệt "document" (tài liệu), là trọn một đơn vị nội dung như toàn bộ một bài blog, với "snippet" (đoạn trích), là một phần nằm trong tài liệu đó như một đoạn văn hay vài câu có nhắc tới thương hiệu. Phân tích ở mức đoạn trích giúp gắn cảm xúc đúng vào chỗ thương hiệu được nhắc, thay vì gán chung cho cả bài. "document" không đúng vì nó chỉ cả bài viết, còn câu hỏi nói về một đoạn bên trong bài. "SocialGist" là tên một công ty cung cấp dữ liệu tổng hợp từ blog, diễn đàn và mạng xã hội, tức là nguồn dữ liệu chứ không phải một cấp đơn vị nội dung. "API" (giao diện lập trình ứng dụng) là cách để phần mềm lấy dữ liệu từ một nền tảng, không phải tên gọi của đoạn văn.