… is the process of understanding and integrating game mechanics and design techniques into your site, service, community, content or campaign, in order to drive participation and engagement.

Đáp án đúng: "Gamification". Gamification (trò chơi hoá) là việc đưa cơ chế và kỹ thuật thiết kế trò chơi như điểm, huy hiệu, bảng xếp hạng, cấp độ, thử thách vào website, dịch vụ, cộng đồng hay chiến dịch để kích thích người dùng tham gia và gắn bó; ví dụ Duolingo dùng chuỗi ngày học và bảng xếp hạng để giữ người học quay lại. "Engagement marketing" (marketing tạo tương tác) là chiến lược rộng hơn, thu hút tương tác bằng nhiều cách như nội dung, sự kiện; gamification chỉ là một công cụ trong đó. "Nurture marketing" (marketing nuôi dưỡng) dẫn khách qua từng giai đoạn mua bằng nội dung phù hợp, không gắn với cơ chế trò chơi. "Content marketing" (marketing nội dung) tạo và phân phối nội dung có giá trị để thu hút khách hàng, trọng tâm là nội dung chứ không phải luật chơi.