What skill is not associated with negotiation success?

Đáp án đúng: "Personalize the discussion". Người đàm phán giỏi tách con người khỏi vấn đề: họ tranh luận về điều khoản chứ không công kích cá nhân đối phương, vì cá nhân hoá cuộc thảo luận biến bất đồng thành chuyện thể diện, làm căng thẳng leo thang và khó đạt thoả thuận. Cần nói thẳng chỗ dễ nhầm: "Give feelings" nghe như cảm tính nhưng vẫn là kỹ năng được khuyên, vì bày tỏ cảm xúc có kiểm soát (chẳng hạn nói mình lo ngại điều gì) giúp bên kia hiểu động cơ và tạo lòng tin, khác hẳn với việc nhắm vào con người. "Use labelling behaviour" là báo trước hành vi sắp làm, kiểu "tôi xin hỏi một câu", giúp cuộc trao đổi rõ ràng. "Avoid the use of irritators" là tránh những lời tự khen như "đề nghị rất hào phóng" vốn làm đối phương khó chịu mà không thuyết phục được ai.