Which phase of personal selling process results in repurchase?

Đáp án đúng: "Follow-up". Quy trình bán hàng cá nhân thường gồm tìm kiếm khách hàng, chuẩn bị tiếp cận, tiếp cận, trình bày, xử lý phản đối, chốt đơn và theo dõi sau bán. Follow-up (theo dõi sau bán) là bước người bán kiểm tra giao hàng, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và giải quyết vướng mắc sau khi khách đã mua; chính sự hài lòng và niềm tin tạo ra ở bước này dẫn tới việc khách mua lại và giới thiệu thêm khách mới. "Prospecting" là bước tìm và sàng lọc khách hàng tiềm năng, diễn ra trước lần mua đầu tiên nên chưa thể nói tới mua lại. "Closing" giúp lấy được đơn hàng hiện tại, nhưng nếu sau đó bỏ mặc khách thì không có gì bảo đảm họ quay lại. "Presentation" là phần trình bày lợi ích sản phẩm để thuyết phục khách mua lần này, chứ không phải bước nuôi dưỡng quan hệ sau giao dịch.