What should a salesperson do when the buyer says: “sorry but I don’t like the appearance of your product”?

Đáp án đúng: "Question the nature of the object to clarify the problem.". Câu "tôi không thích vẻ ngoài sản phẩm của anh" là lời phản đối chung chung: không rõ khách chê màu sắc, kích thước, kiểu dáng hay chất liệu. Kỹ thuật đúng là đặt câu hỏi để khách nói rõ điều chưa vừa ý; khi biết vấn đề cụ thể, người bán mới đưa ra giải pháp phù hợp như phiên bản màu khác, tuỳ chọn khác, hoặc chỉ ra lợi ích bù lại. "Agree with what the buyer said and offer another product." bỏ cuộc quá sớm, chưa biết khách chê điểm nào đã đổi sản phẩm, có thể đổi sang thứ còn kém phù hợp hơn. "Try to convince the buyer to change their mind about the appearance." biến cuộc trao đổi thành tranh cãi về sở thích cá nhân, khiến khách phòng thủ. "Turn the object into a trial close." dùng lời phản đối để chốt thử chỉ hợp khi phản đối đã rõ và trả lời được; ở đây vấn đề còn mơ hồ nên chốt thử là quá vội.