Which one is not included in the personal selling process?

Đáp án đúng: "Data management". Câu hỏi tìm bước không thuộc quy trình bán hàng cá nhân (personal selling process). Quy trình này gồm các bước: chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu và vấn đề của khách, trình bày và trình diễn, xử lý phản đối, thương lượng, chốt đơn và theo dõi sau bán. Quản lý dữ liệu là hoạt động hỗ trợ, ví dụ cập nhật hệ thống CRM, chứ không phải một giai đoạn của quá trình tiếp xúc khách. Các bước sau đều thuộc quy trình nên không được chọn. "The opening" là bước mở đầu, tạo ấn tượng ban đầu và thiện cảm. "Presentation and demonstration" là bước trình bày lợi ích sản phẩm theo nhu cầu đã phát hiện và cho khách thấy sản phẩm hoạt động ra sao. "Dealing with objections" là bước xử lý phản đối, làm rõ băn khoăn của khách về giá, chất lượng hay thời điểm mua.