What is the benefit to customers from key account management?
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Đáp án đúng: "All of the above". Quản lý khách hàng trọng điểm (key account management, KAM) là cách nhà cung cấp dành nguồn lực riêng để phục vụ những khách hàng lớn, quan trọng nhất. Với khách hàng, KAM mang lại nhiều lợi ích cùng lúc, nên từng ý đơn lẻ đều đúng và đáp án gộp là lựa chọn đầy đủ. "Improved communication and coordination." đúng vì khách có một đầu mối điều phối mọi bộ phận của nhà cung cấp, giảm nhầm lẫn và chậm trễ. "Dedicated account manager and early access to new products and services" đúng vì khách được một người quản lý chuyên trách hiểu sâu hoạt động của mình, và thường được tiếp cận sớm sản phẩm, dịch vụ mới, thậm chí cùng phát triển chúng. "Avoidance of switching costs" cũng là lợi ích: gắn bó lâu dài với một nhà cung cấp tin cậy giúp khách tránh chi phí tìm kiếm, thẩm định, đào tạo lại và rủi ro gián đoạn khi đổi nhà cung cấp. Chọn riêng một ý là bỏ sót các lợi ích khác.
Cùng chương 9
What is the main purpose of key account management?Có lời giảiCâu hỏiAccording to the Pareto Principle, what percentage of a company's sales typically come from a small percentage of its customers?Có lời giảiCâu hỏiSuppliers should consult the cost checklist to evaluate the cost/benefit of using each of the methods of building strong relationships with each account. A ______ needs to be made regarding the value each key account places on each method and the cost (including executive and management time) of providing the item.Có lời giảiCâu hỏiCả 21 câu của chủ đề21 câu
Xuất hiện trong 1 bộ đề
Đi tiếp từ đây