Vast numbers of consumers are aware of your product. It is now your goal to enhance preference for your product. You plan to use nonpersonal communications through print media and display media. This will include all of the following EXCEPT ____.

Đáp án đúng: "Internet "chats"". Đề yêu cầu chọn thứ không thuộc nhóm phương tiện phi cá nhân dạng in ấn và trưng bày; trò chuyện trên Internet là trao đổi qua lại giữa những người cụ thể nên Kotler xếp nó vào kênh truyền thông cá nhân. "Newspapers" là báo in, phương tiện in ấn điển hình phát thông điệp tới đám đông. "Magazines" là tạp chí, cũng thuộc nhóm in ấn với khả năng chọn lọc độc giả theo chủ đề. "Billboards" là bảng quảng cáo ngoài trời, thuộc nhóm phương tiện trưng bày. "TV commercials" là phương tiện quảng bá phi cá nhân, tuy không phải in ấn hay trưng bày nên về lý nó cũng lệch khỏi cách liệt kê của đề và khiến câu hỏi thiếu chặt chẽ; dù vậy chỉ trò chuyện trực tuyến mới phá vỡ tiêu chí phi cá nhân.