_____ is the stage in the retail sales process where an effective salesperson continues to sell even after the sale has been competed.

Đáp án đúng: "Suggestion selling". Trong quy trình bán lẻ, suggestion selling (bán hàng gợi ý) là bước người bán tiếp tục giới thiệu thêm sản phẩm liên quan sau khi khách đã quyết định mua, ví dụ gợi ý cà vạt hợp với chiếc sơ mi vừa chọn hay ốp lưng cho điện thoại mới. Làm khéo, bước này vừa tăng giá trị đơn hàng vừa giúp khách có trải nghiệm trọn vẹn hơn. "Approach" là bước tiếp cận, chào hỏi và mở đầu cuộc trao đổi với khách, diễn ra trước khi có giao dịch. "Sales presentation" là phần trình bày, giới thiệu đặc điểm và lợi ích của sản phẩm chính để thuyết phục khách mua, cũng nằm trước khi bán xong. "Closing the sale" là bước đề nghị và nhận quyết định mua của khách; câu dẫn nói về việc tiếp tục bán sau khi đã chốt, nên đó là bước kế tiếp chứ không phải chính bước chốt.