The delivery of information relevant to meet the customer’s needs is a .............

Đáp án đúng: "Sales presentation". Sales presentation (bài trình bày bán hàng) là bước người bán truyền đạt thông tin về sản phẩm theo cách gắn với nhu cầu đã tìm hiểu được ở khách, cho thấy sản phẩm giải quyết vấn đề của họ ra sao. "Customer database" là cơ sở dữ liệu khách hàng, nơi lưu thông tin chứ không phải hành động truyền đạt cho khách. "Value proposition" là lời cam kết giá trị, tức nội dung giá trị mà doanh nghiệp hứa mang lại; bài trình bày chuyển tải nó nhưng bản thân nó không phải việc truyền đạt. "FAB" (Features, Advantages, Benefits: tính năng, ưu điểm, lợi ích) là một kỹ thuật dùng bên trong bài trình bày để chuyển tính năng thành lợi ích. "Transaction cost analysis" là phân tích chi phí giao dịch, dùng để quyết định cấu trúc kênh hoặc tự làm hay thuê ngoài.